Sztuczna inteligencja w czasie rzeczywistym, która pomaga Twojemu agentowi wygrać rozmowę.
Sugerowane odpowiedzi, fragmenty bazy wiedzy i automatyczne uzupełnianie CRM —” wyświetlane cicho na ekranie agenta, gdy klient jest nadal na linii.
Drugi pilot, który żyje obok połączenia.
Wbudowany w przestrzeń roboczą agenta — bez drugiego ekranu i bez drugiego logowania.
Co widzi agent
Pasek boczny na żywo pokazuje bieg transkrypcja rozmowy, najnowszą historię klienta, następną najlepszą odpowiedź z Twojej bazy wiedzy oraz listę zatwierdzonych odpowiedzi uruchamianą jednym kliknięciem. Brak przełączania zakładek. Brak czasu przetrzymania.
Kolejna najlepsza akcja, a nie skrypty
Teloz czyta rozmowę i sugeruje reakcję, którą agent powinien rozważyć — przepływ zwrotu pieniędzy, ciepły przelew do rozliczeń, właściwe makro. To szturchnięcie, a nie scenariusz, i opiera się na zasadach praktycznej pomocy sztucznej inteligencji, aby utrzymać agentów pod kontrolą, a nie na autopilocie.
Automatyczne wypełnianie CRM, które naprawdę działa
Na koniec rozmowy asystent pisze podsumowanie, oznacza dyspozycję i sporządza notatkę CRM. Agent przegląda i uderza Zapisz. Czas zawijania spada, a notatki faktycznie są pisane.
Baza wiedzy, spotkanie na żywo
Connect Confluence, Notion, Zendesk Guide lub niestandardowa biblioteka URL. Asystent pobiera właściwy akapit – a nie cały artykuł – i wyświetla go obok transkrypcji z linkiem.
Gdzie czas się cofa
Liderzy wsparcia w USA mówią nam, że Agent Assist zauważalnie skraca średni czas obsługi i jeszcze bardziej skraca czas zawijania. Wzrost pojawia się w mniejszej liczbie wywołań zwrotnych, ponieważ odpowiedzi są dokładniejsze za pierwszym razem.
Właściwa odpowiedź. Już na ekranie.
Konsola podsłuchuje rozmowę na żywo, rozpoznaje zamiary klienta i wyświetla dokładną kartę wiedzy, pole CRM lub makro, których agent potrzebuje – zanim o to poprosi. To podejście jest zgodne z sztuczna inteligencja zasady wspomagania sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym w procesach obsługi klienta.
Gość:„Moja faktura nie jest zgodna z arkuszem cenowym, który przesłano mi w zeszłym tygodniu.”
Agent:„Pozwól, że podłączę twoje konto…”
„Widzę rozbieżność w wierszu 3 — pozwól, że zastosuję kod promocyjny z Twojej ostatniej wyceny i ponownie wyślę fakturę”.
Praca, która kiedyś była zjedz czas agenta. Zrobione.
Podsumowanie, aktualizacja CRM i dowody coachingowe — załatwione w ciągu kilku sekund po rozłączeniu.
Podsumowanie pisze się samo
Powód, rozwiązanie, sentyment, następny krok — generowane w momencie rozłączenia połączenia. Edytowalne dwoma kliknięciami.
Zaktualizowano Salesforce, HubSpot i Zendesk
Dyspozycja, pola zgłoszeń, zadania uzupełniające – wszystko przekazywane do systemu rekordów bez opuszczania konsoli przez agenta. Zobacz, jak bezproblemowo Uwaga dotycząca CRM synchronizacja działa wewnątrz integracji Teloz.
Przełożeni dostrzegają najważniejsze momenty
Sztuczna inteligencja sygnalizuje wahanie, nietrafione rzuty i przykłady najlepszych zachowań. Plany coachingowe opierają się na prawdziwych rozmowach.
Agent Assist, któremu ufają zespoły z USA rozmowy na żywo.
Od ramp dla nowo zatrudnionych po przepływ pracy dla starszych przedstawicieli – asystent zasługuje na swoje miejsce.
“Nasi nowi agenci osiągnęli wskaźnik rozwiązywania problemów wśród starszych przedstawicieli w ciągu drugiego tygodnia. Pasek boczny AI wypełnia kontekst, którego jeszcze nie zbudowali.”
“Automatycznie sporządzona notatka CRM to największa oszczędność czasu, jaką nasze piętro uzyskało od lat. Przejrzyj agentów, kliknij Zapisz, odbierz następne połączenie.”
“Pierwszego dnia połączyliśmy Notion i Zendesk Guide. Prawy akapit pojawi się za trzy sekundy. Nasza baza wiedzy w końcu zostaje wykorzystana.”
“Agenci widzą sugerowane makro, zanim sięgną po niewłaściwe. Rozdzielczość pierwszego kontaktu wzrosła o dziewięć punktów, a scenariusze nie uległy zmianie.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed wdrożeniem Agent Assist.
Wygraj rozmowę. Zachowaj opakowanie.
Transkrypcja na żywo, następna najlepsza akcja i automatyczne uzupełnianie CRM — wbudowane w przestrzeń roboczą agenta.