Słuchaj, szepcz lub barku — z dowolnej przeglądarki.
Zestaw narzędzi dla trójstronnego superwizora do coachingu w centrum kontaktowym na żywo. Działa na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i telefonach internetowych, z pełnymi dziennikami kontroli.
Trzy tryby nadzorcy obecność.
Od cichej obserwacji do interwencji na żywo — eskalacja tylko wtedy, gdy tego wymaga wezwanie. Każde działanie jest dozwolone, rejestrowane i można je eksportować.
Zobacz to na swoim paneluCicho słuchaj
Przełożony dołącza do rozmowy na żywo bez konieczności przesłuchania klienta lub agenta. Używane do wyrywkowych kontroli jakości, przejazdów stażystów i przeglądu eskalacji. Każda sesja jest zalogowana zapisy rozmów z kim, kiedy i pod jakim numerem.
Szepnij do agenta
Przełożony rozmawia bezpośrednio z agentem – klient nigdy nie słyszy szeptu. Idealny do coachingu na żywo nowych pracowników w trakcie trudnej rozmowy telefonicznej lub przekazywania przedstawicielowi informacji o cenach w połowie umowy.
Wtrąć się do rozmowy
Kiedy sytuacja tego wymaga, przełożony łączy się z trójstronnym mostem głosowym – klient, agent i przełożony słyszą się nawzajem. Używane do zapisywania danych, przekazywania skarg i momentów wymagających zachowania zgodności — zawsze zgodnie z zasadami nagrywania rozmów FCC.
Uprawnienia i audyt
Uprawnienia oparte na rolach ograniczają słuchanie, szeptanie i wtrącanie się do określonych przełożonych, kolejek lub zmian. Każda akcja zapisuje w niezmiennej ścieżce audytu, która na żądanie eksportuje do systemów SIEM.
Stworzony dla zdalnych zespołów
Kiedy agenci pracują z domu, dojazdy do pracy znikają. Zestaw narzędzi przełożonego Teloza przywraca je — starszy agent słucha, szepcze lub wskakuje z kuchennego stołu tak samo, jak robiliby to na podłodze. Zobacz całość rozwiązanie dla zespołów zdalnych.
Zobacz podłogę. W czasie rzeczywistym.
Kolejki, agenci, poziom usług i najdłuższe oczekiwanie – wszystko na jednym ekranie, odświeżanym co sekundę. Każda wyświetlana metryka jest zgodna z Zasady nagrywania rozmów FCC aby domyślnie zachować zgodność centrum kontaktowego.
Trzy tryby. Każde jedno kliknięcie.
Wybierz odpowiedni poziom zaangażowania — cicha obserwacja, prywatny coaching lub pełne trójstronne przejęcie — bez zakłócania doświadczenia rozmówcy. Każdy tryb łączy się z Pomoc agenta AI aby zapewnić przełożonym i agentom pełną pętlę coachingową.
Słuchać tryb
Przełożony włącza się do rozmowy na żywo i słyszy obie strony, ale ani klient, ani agent nie wiedzą, że tam są. Idealny do wyrywkowych kontroli jakości, przejażdżek nowo zatrudnionych i rozpatrywania sporów.
- Kontrola wyrywkowa kontroli jakości w kolejkach
- Wdrożenie stażysty (cicha podróż)
- Przegląd eskalacji bez zakłócania rozmowy
Monitorowanie połączeń, na którym polegają amerykańscy przełożeni każdą zmianę.
Od przeglądów kontroli jakości po coaching na żywo – menedżerowie pozostają blisko, bez wahania.
“Czas pracy nowo zatrudnionych skrócił się o kilka tygodni po przywróceniu coachingu szeptanego dla naszego zdalnego zespołu.”
“Trzy barki w zeszłym kwartale pozwoliły zaoszczędzić sześciocyfrowe kwoty. Nadzorca był na mostku w niecałe pięć sekund.”
“Eksport dzienników audytu bezpośrednio do naszego SIEM. Przeglądy zgodności zajmowały kiedyś kilka dni; teraz zajmują minuty.”
“Nasz zespół pracuje z pięciu stanów. Coaching szeptany oznacza, że starszy agent jest w zasięgu jednego kliknięcia — niezależnie od tego, gdzie ktoś siedzi.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co pytają przełożeni przed włączeniem monitorowania.
Przywróć podłogę. Z dowolnego miejsca.
Słuchaj, szepcz lub wtrącaj się — trzy kliknięcia obecności przełożonego i pełny audyt każdego działania.