Centrum kontaktowe w chmurze AI
Zbudowany dla amerykańskich zespołów wsparcia
Głos, SMS-y, czat, WhatsApp, e-mail i media społecznościowe — kierowane przez NLP i uczenie maszynowe, raportowane w czasie rzeczywistym i zarządzane w jednym panelu.
Zapadły się cztery stosy jeden pulpit nawigacyjny.
Kolejki omnichannel
Głos, SMS-y biznesowe, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, czat internetowy i poczta e-mail w jednej kolejce. Agenci odpowiadają z jednego obszaru roboczego.
Routing AI za pomocą NLP
Przychodzące połączenia i wiadomości są klasyfikowane według zamiaru przy użyciu przetwarzania języka naturalnego, a następnie dopasowywane do odpowiedniej grupy umiejętności przy użyciu uczenia maszynowego — a nie statycznego drzewa menu.
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
Przełożeni obserwują w miarę ruchu liczbę połączeń, głębokość kolejki, średni czas obsługi, rozdzielczość pierwszego kontaktu i CSAT. Problemy są rozwiązywane podczas rozmowy, a nie następnego ranka.
Microsoft Teams jako telefon
Agenci i pracownicy zaplecza rozmawiają w aplikacji Teams z pełną centralą PBX pod spodem — rozszerzenia, transfery, IVR, nagrywanie.
Siedem narzędzi czy jedno?
Typowa zszyta konfiguracja wymaga siedmiu dostawców. Według modelu contact center jako usługi (CCaaS).prawdziwe centrum kontaktowe w chmurze konsoliduje te warstwy. Teloz dostarcza je jako jedną platformę z jednym rachunkiem i jednym zespołem wsparcia — z siedzibą w USA.
- Przewoźnik
- centrala telefoniczna
- Pomoc techniczna
- Widżet czatu
- Bramka WhatsApp
- Narzędzie BI
- Warstwa integracyjna
- Jedna platforma
- Jeden rachunek
- Jeden zespół wsparcia z siedzibą w USA
- Jedno wdrożenie
- Jedna umowa SLA
- Jedna recenzja bezpieczeństwa
- Jeden plan działania
Jeden klient. Trzy punkty styku. Zero „Czy możesz powtórzyć numer swojego konta?”
Na tym polega różnica między wytwórnią omnichannel a prawdziwym omnichannel contact center.
Klient z Miami wysyła pytanie dotyczące produktu.
Teloz klasyfikuje zamiar (przedsprzedaż) i taguje wątek.
Ten sam klient dzwoni pod numer 800 – odchodzi, bez agenta.
Następny dostępny agent widzi wszystkie trzy punkty kontaktu – jeden rekord.
Napraw to podczas rozmowy. Nie następnego ranka.
Przełożeni w Teloz nie czekają na raporty następnego dnia. Tablice ścienne na żywo pokazują głębokość kolejki według kanału, poziom usług według umiejętności i stan agenta w czasie rzeczywistym — obsługiwane przez technologię inteligentną kierowanie połączeń która wyświetla właściwe dane we właściwym momencie.
Chcesz dodać warstwę konwersacyjną do swojej witryny? Połącz to z chatbota internetowego pozyskiwać potencjalnych klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W przypadku wdrożeń specyficznych dla branży zapoznaj się z informacjami rozwiązania logistyczne lub przejrzyj wszystkie Rozwiązania Teloza według przemysłu.
Centra kontaktowe w całych Stanach Zjednoczonych działają nadal Teloz.
Od zespołów wsparcia startupów po operacje w przedsiębiorstwach, Teloz obsługuje każdą kolejkę.
“Przenieśliśmy trzy narzędzia do Teloz. Nasi przełożeni przestali przeglądać karty i zaczęli naprawiać rzeczy na podłodze.”
“Routing oparty na umiejętnościach wreszcie robi to, co obiecywała stara platforma. Odpowiedź na naszą hiszpańską kolejkę zajmie mniej niż dwadzieścia sekund.”
“Punktacja AI sprawdza każdą rozmowę, a nie 5%. Nasze rozmowy coachingowe opierają się teraz na prawdziwych danych.”
“Dialer predykcyjny podniósł współczynnik połączeń z 14% do 32% w ciągu miesiąca. Przedstawiciele w końcu spędzają dzień na rozmowach.”
Krótkie odpowiedzi.
Głębsze informacje na temat /cen oraz w 12-minutowej wersji demonstracyjnej na żywo.
Kieruj każde połączenie. Trenuj każdego agenta.
Stwórz centrum kontaktowe w pełni chmurowe — kolejki wielokanałowe, punktacja AI, narzędzia nadzorcze — zanim rozpocznie się kolejna zmiana.