Komunikacja w chmurze stworzona dla usługi finansowe w USA.
Nagrywanie rozmów z pauzą PCI DSS, monitami o ujawnienie zgodności, słuchaniem i wtrącaniem się przełożonego oraz natywną chmurą usług finansowych Salesforce —” na jednej platformie.
Każda rozmowa nagrana, zredagowana i gotowa dla audytorów
Sześć filarów zapewniających zgodność Twojego centrum kontaktowego — bez spowalniania agentów.
Zgodność z TCPA/DNC
Wbudowany Szorowanie DNC, przechwytywanie zgody, okna wybierania uwzględniające strefę czasową.
Szyfrowane nagrywanie rozmów
AES-256 w spoczynku, TLS w locie — w połączeniu z nagrywaniem rozmów, które automatycznie redaguje karty i SSN.
Alerty o oszustwach w czasie rzeczywistym
Nastroje powodują eskalację podejrzanych telefonów do przełożonych.
Szept przełożonego / barka
Trenuj po cichu, dołącz w razie potrzeby, przejmij kontrolę bez opuszczania klienta.
Przechowywanie i audyt robaków
7-letnie przechowywanie zabezpieczone przed manipulacją, podpisany eksport dla organów regulacyjnych na żądanie.
24/7 NOC + przerwa PCI
Całodobowe monitorowanie NOC, dostęp oparty na rolach, niezmienna ścieżka audytu dla każdego działania.
3 tryby. Jedno kliknięcie. Zerowy dramat treningowy.
Szept, monitorowanie lub wtrącanie się — przełożeni mogą interweniować, zanim trudna rozmowa nabierze tempa, a wszystko to zostanie zarejestrowane w ścieżce audytu i dostosowane do nagrywanie rozmów regulamin.
Retencja 7 lat. Odporny na manipulacje. Gotowy na audytora.
Każde nagranie zablokowane w pamięci WORM z przechowywaniem opartym na zasadach, obsługiwane przez Wyzwalacze nastrojów które sygnalizują anomalie, zanim staną się problemami związanymi ze zgodnością. Wyciągnij podpisany eksport w ciągu kilku sekund, gdy poproszą o to organy regulacyjne.
Zespoły ds. usług finansowych w całych Stanach Zjednoczonych nie ustają Teloz.
Od zarządzania majątkiem po ubezpieczenia – każda rozmowa z klientem była obsługiwana profesjonalnie.
“Nasz audytor zgodności po raz pierwszy od trzech cyklów przeglądu wyszedł zadowolony. Nagrania, ujawnienia i maskowanie odbywały się w jednym miejscu.”
“Przerwa PCI oznaczała kiedyś trzech dostawców i bilet Zendesk. Teraz jest to automatyczne i możemy to udowodnić przy każdym połączeniu.”
“Dzięki Salesforce FSC każde połączenie było kierowane do odpowiedniego gospodarstwa domowego. Nasz zespół ds. bogactwa wreszcie ma czystą historię rozmów w poszczególnych relacjach.”
“Nasz zespół ds. oszustw może jednym kliknięciem pobrać pełną historię rozmówców — głos, SMS-y i każdą czynność przełożonego. Dochodzenia są o 40% szybsze.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły finansowe pytają przed rozpoczęciem transmisji na żywo.
Gotowość do zgodności w ciągu kilku dni, nie ćwiartki.
Wstrzymanie PCI, nadzór przełożonych, zasady przechowywania i Salesforce FSC — w ramach jednej platformy ze ścieżkami audytu, na których podpiszą się Twoi audytorzy.