To jest nagrywanie rozmów można przeszukiwać, a nie tylko przechowywać.
Automatyczne lub na żądanie, szyfrowane i transkrybowane za pomocą NLP — dzięki czemu możesz przeszukiwać rozmowy telefoniczne przez tydzień według słowa kluczowego, zamiast przeglądać dźwięk.
Zbudowany z myślą o zgodności, zaprojektowany do wyszukiwania
Dźwięk + transkrypcje + metadane, szyfrowane i zgodne z zasadami od momentu zakończenia połączenia.
Co i gdzie jest nagrywane
Połączenia przychodzące, wychodzące, wewnętrzne i konferencyjne. Dźwięk szeptów i barek jest zapisywany wraz z połączeniem, do którego należy. Metadane obejmują znaczniki czasu, agenta, dane kolejki, identyfikator klienta, znaczniki wyników i dyspozycji.
Szyfrowanie, przechowywanie i zgodność
Utrzymanie zależy od rodzaju rozmowy i umiejętności — rozmowy sprzedażowe 90 dni, zgodność 7 lat, opieka medyczna zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Usunięcie następuje automatycznie na końcu okna, chyba że połączenie jest legalnie wstrzymane.
Transkrypcja AI i wyszukiwanie słów kluczowych
Każde nagranie jest transkrybowane za pomocą AI NLP i diaryzowane przez mówiącego. Transkrypcje można przeszukiwać w całej organizacji za pomocą uprawnień opartych na rolach — zgodność, kontrola jakości i marketing przeszukują ten sam korpus.
Zabezpieczenia prawne i eDiscovery
Wstrzymuje, blokuje określone połączenia z normalnego zegara przechowywania. Wstrzymane połączenia znajdują się w wiadrze z zabezpieczeniem przed manipulacją i dziennikiem kontroli pochodzenia. Eksport odbywa się w formatach zgodnych ze standardami – dźwięk, tekst i metadane dla doradców.
Przechowywanie i dostęp
Centra danych w USA, szyfrowanie AES-256 w stanie spoczynku, TLS w transporcie. Każde pobranie jest zapisywane w dzienniku audytu. Przepływy pracy PCI wstrzymują się wokół przechwytywania kart — numery kart nigdy nie są rejestrowane.
Pełny cykl życia nagrania.
Przechwytuj, szyfruj, wyszukuj, przechowuj — wszystko na tej samej platformie Teloz.
Każdy etap każdego połączenia
Przychodzące, wychodzące, transfery i konferencje — rejestrowane u operatora z zapowiedziami rozpoczęcia połączenia, jeśli jest to wymagane.
AES-256 w stanie spoczynku. TLS w locie.
Przechowywane w centrach danych w USA z terminem realizacji kluczy dla poszczególnych dzierżawców Standardy kryptograficzne NIST. Całodobowy monitoring NOC. Zautomatyzowane przełączanie awaryjne na trasach obejmujących wielu operatorów.
Znajdź połączenie w ciągu kilku sekund
Filtruj według agenta, kolejki, opinii, słowa kluczowego lub DNIS. Przesyłaj strumieniowo, pobieraj lub udostępniaj za pomocą podpisanego linku.
Zasady dopasowane do Twojej branży
30-dniowy, 90-dniowy, 1-letni, 7-letni — ustawiany na kolejkę. Automatyczne czyszczenie odbywa się co noc z dziennikiem audytu.
Nagrania Twoje zespół prawny podpisze umowę.
Wbudowane ogłoszenia, redakcja, przechowywanie i dziennik audytu — wszystko to jest częścią centrum kontaktowe w chmurze, nie są wymagane żadne dodatki.
Pełne zaświadczenie na poziomie A dotyczące ruchu w USA/Kalifornii.
Całodobowy monitoring pracy sieci.
Automatyczne wstrzymywanie nagrywania po przechwyceniu karty.
Sygnał dźwiękowy i powiadomienia o ujawnieniu.
Automatycznie redaguj wrażliwe dane w transkrypcjach.
Wymieniony przewoźnik z siedzibą w USA.
Nagrywanie rozmów, z którego korzystają drużyny z USA bądź chroniony.
Od audytów zgodności po sesje coachingowe – każde nagranie tam, gdzie go potrzebujesz.
“Zgodność wymagała losowej próbki 2%. Teraz przeszukujemy cały korpus — było szybciej i łatwiej było się obronić.”
“Wstrzymanie w postępowaniu sądowym oznaczało tydzień karnetów technicznych. Teraz jest to zapisane zapytanie, przycisk i doradca ds. pakietów eksportowych może je odczytać.”
“Wstrzymanie/wznowienie związane z przechwytywaniem karty usunęło największe ryzyko w naszym przepływie płatności. Audytorzy podpisali się pod jednym przeglądem.”
“Kontrola jakości przestała czyścić dźwięk. Wklejają klip z transkrypcją do porządku obrad i rozmowa jest tam wraz ze sygnaturą czasową.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed włączeniem nagrywania rozmów.
Nagrania warte badawczy.
Zaszyfrowane, przepisane, zredagowane i gotowe do kontroli jakości, zgodności i porady.