Centrum kontaktowe, Twój zespół wsparcia faktycznie cieszy.
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza, routing oparty na umiejętnościach, coaching na żywo, Zendesk i Freshdesk CTI oraz eskalacja nastrojów w oparciu o sztuczną inteligencję —”, dzięki czemu skuteczność pierwszego kontaktu wzrasta, a wypalenie maleje.
Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół wsparcia, w jednej kolejce
Sześć filarów, które podnoszą skuteczność pierwszego kontaktu i chronią agentów przed wypaleniem.
Jedna skrzynka odbiorcza dla każdego kanału
Głos, czat, SMS, WhatsApp i Instagram w jednym ujednolicona skrzynka odbiorcza, punktowany za pierwszeństwo.
Routing oparty na umiejętnościach
Rozliczenia → agenci przeszkoleni w zakresie rozliczeń. Hiszpański → dwujęzyczna kolejka. Zbudowany na wizualnej logice routingu, a nie na kodzie.
Asystent agenta AI
Wyświetla odpowiedni artykuł merytoryczny podczas rozmowy, dzięki czemu agenci są o krok przed najnowszymi trendami w obsłudze klienta. Transkrypcje automatycznie logują się do zgłoszenia.
Superwizor coachingowy dla WFH
Słuchaj w ciszy, szepcz i komunikuj się przez Internet — ten sam coaching w dowolnym miejscu. Połącz to z wizualnym routingiem połączeń, aby utrzymać równowagę w kolejkach.
Wskaźniki uwzględniające wypalenie zawodowe
Czas zamknięcia, wskaźniki utrzymania, obłożenie, trend nastrojów – wraz z punktacją CSAT.
Inteligentne ugięcie
Długa kolejka? Zaoferuj oddzwonienie, SMS-a lub przekazanie chat-bota – bez utraty pozycji.
Właściwy specjalista za pierwszym razem
Pytanie dotyczące rozliczeń jest kierowane do agentów przeszkolonych w zakresie rozliczeń. Połączenie w języku hiszpańskim jest kierowane do dwujęzycznej kolejki. Telefon oznaczony sentymentem trafia do starszego specjalisty. Reguły mają charakter wizualny, a nie kodowy – są do nich dopasowane trendy w obsłudze klienta co stawia przed każdym klientem odpowiedniego agenta.
Klienci przestają się powtarzać
Podczas rozmowy AI Agent Assist wyświetla odpowiedni artykuł merytoryczny. Transkrypcje automatycznie logują się do zgłoszenia. Każda interakcja jest przekazywana kolejnemu agentowi, dzięki czemu klienci nie zaczynają od nowa. Świetnie komponuje się z kierowanie połączeń aby każda kolejka była zrównoważona, a każdy specjalista dostępny.
Zespoły wsparcia w całych Stanach Zjednoczonych rozwiązują problemy szybciej Teloz.
Od segregacji na poziomie 1 po eskalację – każde zgłoszenie i połączenie na jednej platformie.
“Skróciliśmy średni czas obsługi, znieśliśmy CSAT i usunęliśmy dwa starsze narzędzia. Teloz zrobił na jednej platformie to, co robiły trzy.”
“W zeszłym miesiącu eskalacja oparta na nastrojach wykryła 12 zagrożeń związanych z odejściem pracowników, zanim napisali do nas na Twitterze. Samo to zapłaciło za platformę.”
“Nasi agenci przestali przełączać karty między pięcioma aplikacjami. Bilety, połączenia i czaty znajdują się teraz w jednej kolejce.”
“Routing oparty na umiejętnościach w Teloz to pierwsza wersja, której wdrożenie nie zajęło sześciu tygodni. Zbudowałem go wizualnie w jedno popołudnie.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły wsparcia pytają przed rozpoczęciem transmisji na żywo.
Jedna kolejka. Każdy kanał. Każdy klient.
Podłącz Teloz do Zendesk lub Freshdesk już dziś i podnieś rozdzielczość pierwszego kontaktu, chroniąc jednocześnie swój zespół.