Analiza nastrojów AI, która łapie frustracja w połowie rozmowy.
Każda interakcja przychodząca i wychodząca — głos, czat lub SMS — jest oceniana w czasie rzeczywistym. Przełożeni widzą spadek od razu po jego wystąpieniu, a nie w jutrzejszym raporcie.
Sygnał na żywo, a nie codzienny raport
Nastroje żyją tam, gdzie Twój zespół już pracuje — za pośrednictwem głosu, czatu i SMS-ów — i uruchamiają zmianę drugiego tonu.
Punktacja nastrojów bez opuszczania platformy
Każda wypowiedź była oceniana w skali od negatywnej do pozytywnej i sumowana według połączenia, agenta i statystyki kolejek. Żadnego narzędzia innej firmy, żadnego osobnego logowania, żadnego podatku od miejsca w narzędziach analitycznych.
Alerty, które zapisują połączenie
Kiedy nastroje spadną poniżej progu, przełożony wysyła alert na żywo za pomocą jednego kliknięcia, aby odsłuchać lub szepnąć. Zła rozmowa staje się momentem coachingowym, zanim klient się rozłączy.
Więcej niż głos — czat, SMS i WhatsApp
Sarkastyczne e-maile, sfrustrowane odpowiedzi na WhatsApp i wrogie czaty internetowe pojawiają się obok połączeń głosowych w tym samym strumieniu alertów — przełożeni szkolą w jedną stronę w różnych kanałach.
Dlaczego przewyższa analizę po rozmowie telefonicznej
Z nocnych raportów wynika, że klient był zdenerwowany. Punktacja w czasie rzeczywistym pozwala na ratowanie połączenia, przekierowanie do starszego agenta lub zaoferowanie oddzwonienia w chwili, gdy zabrzmi sygnał, a nie następnego ranka.
Zbudowany w oparciu o język naturalny, a nie słowa kluczowe
Przeszkolony w zakresie wzorców rozmów biznesowych w USA przy użyciu nowoczesnych technik analizy nastrojów. Rozumie sarkazm, wahanie, maskowanie wulgaryzmów i ciszę — a nie listę słów kluczowych sprzed dziesięciu lat.
Trzy kroki. Pętla subsekundowa.
Od pierwszego słowa do banera nadzorcy cały potok trwa krócej niż sekundę.
Posłuchaj, jak to się dzieje
Każde słowo z głosu, czatu, SMS-ów i strumieni społecznościowych trafia do tego samego potoku NLP. Żadnego przesyłania, żadnej partii — mniej niż sekunda.
Oceń chwilę
Ton, wahanie, język eskalacji — każda wypowiedź aktualizuje zmieniający się wynik nastrojów od -1 do +1, zgodnie z przetwarzanie języka naturalnego (NLP) standardy przetwarzania języka w czasie rzeczywistym.
Powiadom właściwą osobę
Opiekunowie dostają sztandar. Agenci widzą zachętę do uspokojenia. CRM otrzymuje znacznik czasu. Wszystko przed zakończeniem połączenia.
Jeden sygnał. Cztery momenty o dużej dźwigni.
Zapisz konto przed żądaniem przełożonego
- Banner uruchamia drugie przesunięcie tonu
- Automatyczne przekierowanie do starszego agenta
- CRM oznaczony jako kontynuacja
Trenuj dokładnie przez te trzydzieści sekund, które miały znaczenie
- Momenty zmiany tonu zapisane jako klipy za pomocą słuchaj lub szepcz dostęp dla przełożonych
- Oceniaj trendy według agenta
- Dodaj do planu coachingowego jednym kliknięciem
Usłysz sygnał zakupu — lub ryzyko rezygnacji
- Wykrywanie podniecenia i wahania
- Ocena ryzyka odnowienia połączenia
- Narzędzie do czyszczenia prognoz rurociągów
Ta sama punktacja w przypadku głosu, czatu i czatów
- Ujednolicony harmonogram nastrojów
- WhatsApp + SMS w cenie
- Jeden sygnał CSAT na klienta
Analiza nastrojów, z której korzystają zespoły amerykańskie lepiej trenować.
Od spadków CSAT po zwycięstwa trenerskie – sygnały nastrojów, które faktycznie poruszają igłę.
“Pulpit naszego przełożonego zapala się na czerwono, gdy tylko rozmówca się zdenerwuje. Kiedyś za nimi tęskniliśmy. Teraz oszczędzamy około sześciu kont tygodniowo.”
“Wychwyciliśmy sfrustrowany wątek w WhatsApp, zanim przekształcił się w publiczną recenzję. Ten sam pulpit, który ogląda połączenia i czaty — to jest odblokowanie.”
“Nasz zespół ds. kontroli jakości przestał oceniać losowe próbki. Teraz trenują dokładnie w trzydziestu sekundach, w których zmienił się ton, z już dołączoną partyturą i transkrypcją.”
“Przedstawiciele odnowieniowi widzą swój własny trend wyników w czasie rzeczywistym. Rozmowy się zmieniły – zwalniają, gdy ton klienta się obniża. Wskaźnik oszczędności wzrósł dwucyfrowo.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed włączeniem analizy nastrojów.
Złap frustrację. Zapisz połączenie.
Nastroje w czasie rzeczywistym, alerty przełożonego i szept jednym kliknięciem — wbudowane w tę samą konsolę, z której korzysta już Twój zespół.