การกำหนดเส้นทางที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ ใช้งานได้จริง
เส้นทางตามทักษะ สถานที่ เวลาของวัน ข้อมูลผู้โทร หรือลำดับความสำคัญ —” พร้อมด้วยกฎภาพและเฟลโอเวอร์แบบเรียลไทม์
กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่คุณสามารถผสมผสานและจับคู่ได้
มิติการกำหนดเส้นทางหกมิติ เอ็นจิ้นกฎการมองเห็นหนึ่งเดียว — เชื่อมโยงมิติเหล่านั้นไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างไร
ขึ้นอยู่กับทักษะ
จับคู่ความตั้งใจของผู้โทรกับทักษะของตัวแทนด้วยการตั้งค่าแบบถ่วงน้ำหนักและการปรับแต่ง ML ด้วยตนเอง
ตามสถานที่
สำนักงานที่ใกล้ที่สุด ตัวแทนที่พร้อมโทรติดต่อสำหรับภูมิภาค หรือทีมงานติดตามดวงอาทิตย์ออนไลน์อยู่ในปัจจุบัน
ตามเวลา
วันในสัปดาห์ ชั่วโมงของวัน เส้นทางที่คำนึงถึงวันหยุดพร้อมเส้นทางนอกเวลาทำการที่แยกจากกัน
ตามลำดับความสำคัญ
วีไอพี บัญชีที่ได้รับการคุ้มครองโดย SLA และโอกาสที่มีมูลค่าสูงจะก้าวไปสู่บัญชีเฉพาะ คิวการโทร หรือตัวแทนอาวุโส
อิงตามแหล่งที่มา
เส้นทางที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับ DID หรือหมายเลขแคมเปญที่ผู้โทรโทรออก - สอดคล้องกับมาตรฐานการกำหนดเส้นทางการโทรแนะนำบริการโทรศัพท์ของ FCC
ขับเคลื่อนด้วย CRM
สาขาในระยะโอกาส ตัวแทนการติดต่อล่าสุด ระดับการสนับสนุน — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API แบบกำหนดเอง
ผ้าใบผืนหนึ่ง ภูมิศาสตร์ เวลา ทักษะ CRM
ซ้อนกฎได้มากเท่าที่คุณต้องการและปฏิบัติตาม ตระหนักถึงวันหยุด การจัดกำหนดการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทดสอบในเครื่องจำลอง เผยแพร่ได้ในคลิกเดียว
สี่ชั้น ความซ้ำซ้อน สัญญาความพร้อมในการทำงานหนึ่งครั้ง
SLA 99.99% ไม่ใช่การตลาด แต่เป็นการรับประกันชั้นการกำหนดเส้นทางแต่ละชั้น ผสานรวมกับของคุณได้อย่างราบรื่น ฮับสปอต เวิร์กโฟลว์และสแต็ค CRM
เส้นทางหลัก
ออนไลน์ไปยังภูมิภาคที่คุณกำหนด (us-east-1, us-west-2)
ความล้มเหลวทางภูมิศาสตร์
สลับอัตโนมัติไปยังบริเวณที่มีสุขภาพดีภายในเวลาต่ำกว่า 15 วินาทีเมื่อตรวจพบ
ความซ้ำซ้อนระดับผู้ให้บริการ
เส้นทางการโทรหลายผู้ให้บริการพร้อมการให้คะแนน NAS แบบเรียลไทม์
ทางเลือกมือถือ
ไฟฟ้าดับ? การโทรเปลี่ยนเส้นทางไปยังกลุ่มหมายเลขเซลล์ที่กำหนดค่าไว้
การกำหนดเส้นทางการโทร ทีม US กำหนดค่าครั้งเดียวและ ไว้วางใจตลอดไป
ตั้งแต่การกำหนดเส้นทางตามทักษะไปจนถึงกฎเฟลโอเวอร์ ทุกการโทรจะค้นหาเส้นทางที่ถูกต้อง
“เรากำหนดเส้นทางบัญชี VIP ไปยัง CSM ที่ได้รับมอบหมายโดยตรง — ด้วยการค้นหา CRM แบบสด บทสนทนาต่ออายุเริ่มดีขึ้น”
“ในที่สุดเราก็ย้ายจากกฎการส่งต่อที่ยุ่งยากมาสู่โฟลว์ภาพเดียว Ops แก้ไขเส้นทางในห้านาที — ไอทีไม่อยู่ในวงจรเลย”
“กฎเวลา + สถานที่แทนที่การหมุนเวียนเพจเจอร์นอกเวลาทำการ การโทรจะไปยังแพทย์ที่พร้อมให้บริการสำหรับภูมิภาคนั้นโดยอัตโนมัติ”
“เครื่องจำลองเป็นคุณลักษณะนักฆ่า เราตรวจจับกระแสที่เสียหายก่อนที่ลูกค้าจะโจมตี ซึ่งช่วยให้เราประหยัดเวลาได้หนึ่งในสี่ของเหตุการณ์หลังการเปิดตัว”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกสิ่งที่ทีมถามก่อนที่จะสร้างกฎการกำหนดเส้นทาง
แทนที่เส้นทางปาเก็ตตี้ ด้วยความลื่นไหลของภาพเดียว
ทักษะ เวลา สถานที่ ลำดับความสำคัญ และข้อมูล CRM — ที่เชื่อมโยงกันในการดำเนินการของผู้สร้างสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนา