ทุกช่อง หนึ่งเธรด,ตัวแทนคนหนึ่ง.
เสียง, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, อีเมล และแชทบนเว็บ — ในกล่องจดหมายเดียวพร้อมหน่วยความจำที่แชร์
ทุกช่อง. หนึ่งคิว มุมมองของผู้บังคับบัญชาคนหนึ่ง
Instagram, Messenger, Telegram และ Viber กำหนดเส้นทางไปยังคิว Omnichannel เดียวกันที่ทีมเสียงของคุณใช้งานได้อยู่แล้ว ขณะนี้การสนับสนุน Omnichannel แบบรวมเป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับศูนย์ติดต่อสมัยใหม่
ไม่มีตัวแทนคนไหนพูดว่า “ให้ฉันตรวจสอบระบบอื่นก่อน”
Teloz เข้าร่วมทุกช่องทางในบันทึกผู้ติดต่อเดียว บริบทดำเนินไปโดยอัตโนมัติ — ไม่มีการคัดลอกและวาง สร้างขึ้นบน แพลตฟอร์มธุรกิจ มาตรฐาน การบูรณาการของเราทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีข้อความใดตกหล่น
โทรมาเรื่องพัสดุที่ส่งคืน
— ตัวแทนเอโทรมาเรื่องพัสดุที่ส่งคืน
— ตัวแทนเอส่งลิงค์ป้ายกำกับการจัดส่งแล้ว
— ตัวแทนเอส่งลิงค์ป้ายกำกับการจัดส่งแล้ว
— ตัวแทนเอส่งที่ UPS — แนบรูปถ่าย
— ลูกค้าส่งที่ UPS — แนบรูปถ่าย
— ลูกค้าออกการยืนยันการคืนเงินแล้ว
— ตัวแทนบีออกการยืนยันการคืนเงินแล้ว
— ตัวแทนบีกล่องจดหมายเดียวจะลดเครื่องมือและเพิ่มเวลาตอบสนอง
ทีมที่เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มแบบรวมจะช่วยลดการสมัครสมาชิกที่ซ้ำซ้อนและลดความสับสนของตัวแทน กำหนดค่า หมายเลขโทรฟรี ควบคู่ไปกับช่องอื่นๆ ของคุณจากที่เดียว
ต้องการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกหรือไม่? เพิ่ม หมายเลขเสมือนระหว่างประเทศ เพื่อให้ลูกค้าในประเทศใดๆ เห็นหมายเลขผู้โทรในพื้นที่หรือปรับใช้ เว็บไซต์แชทบอท เพื่อจัดการกับสัมผัสแรกก่อนที่การสนทนาจะเข้าสู่กล่องจดหมาย
ทีม Omnichannel ทั่วสหรัฐอเมริกายังคงดำเนินต่อไป เทลอส.
ตั้งแต่การแชทไปจนถึงเสียงไปจนถึงโซเชียล ทุกการสนทนาในหนึ่งเธรด
“เราปิดเครื่องมือแชทแบบสแตนด์อโลนสามรายการหลังจากย้ายมาที่ Teloz หนึ่งกล่องจดหมาย หนึ่งคิว ทีมเดียวกัน”
“Native WhatsApp Business คือการปลดล็อค เทมเพลตและแค็ตตาล็อกภายในกล่องจดหมาย — ไม่มีมิดเดิลแวร์คอยดูแล”
“ลูกค้ากระโดดจาก Instagram DM ไปสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างเธรด ตัวแทนเห็นทั้ง. การเลื่อนระดับเคยเสียเวลา 20 นาที — ตอนนี้เป็นศูนย์แล้ว”
“การกำหนดเส้นทางทักษะทำงานเหมือนกันสำหรับเสียงพูดและโซเชียล เจ้าหน้าที่ WhatsApp ที่ดีที่สุดของเราจะรับตัวแทนที่ยากโดยอัตโนมัติ”
คำตอบสั้นๆ.
ทุกสิ่งที่ทีมถามก่อนที่จะรวมช่องของตน
เก้าช่อง. ทีมหนึ่ง.
การแชทด้วยเสียง, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, อีเมล และเว็บ — ในหนึ่งเธรดต่อลูกค้าหนึ่งราย