AI у режимі реального часу, який допомагає вашому агенту виграти виклик.
Запропоновані відповіді, фрагменти бази знань і автозаповнення CRM — беззвучно відображаються на екрані агента, поки клієнт все ще на лінії.
Другий пілот, який живе поруч із дзвінком.
Вбудований у робочу область агента — без другого екрана, без другого входу.
Що бачить агент
Жива бічна панель показує біг розшифровка виклику, нещодавня історія клієнта, наступна найкраща відповідь із вашої бази знань і список схвалених відповідей одним клацанням миші. Немає перемикання вкладок. Немає часу утримання.
Наступна найкраща дія, а не сценарії
Teloz читає розмову та пропонує відповідь, яку повинен розглянути агент — потік відшкодування, теплий перехід до виставлення рахунків, правильний макрос. Це підштовх, а не сценарій, і він спирається на принципи практичної допомоги штучного інтелекту, щоб утримувати агентів під контролем, а не на автопілоті.
Автоматичне заповнення CRM, яке дійсно працює
Наприкінці розмови помічник пише резюме, позначає розпорядження та складає чернетку примітки CRM. Агент переглядає та натискає «Зберегти». Час обернення скорочується, і нотатки фактично пишуться.
База знань, живий дзвінок
Connect Confluence, Notion, Zendesk Guide або власна бібліотека URL-адрес. Помічник отримує правильний абзац, а не всю статтю, і показує його поруч із стенограмою з посиланням.
Куди повертається час
Керівники служби підтримки в США кажуть нам, що Agent Assist помітно скорочує середній час обробки та ще більше зменшує час завершення. Підйом виявляється в меншій кількості зворотних викликів, тому що відповіді точніші з першого разу.
Правильна відповідь. Вже на екрані.
Консоль прослуховує розмову в реальному часі, вибирає наміри клієнта та показує точну картку знань, поле CRM або макрос, які потрібні агенту, перш ніж він запитає. Цей підхід узгоджується з штучний інтелект принципи допомоги ШІ в режимі реального часу в робочих процесах обслуговування клієнтів.
абонент:«Мій рахунок-фактура не відповідає ціннику, який мені надіслали минулого тижня».
Агент:«Дозвольте мені відкрити ваш рахунок…»
«Я бачу розбіжність у рядку 3 — дозвольте застосувати промокод із вашої останньої пропозиції та повторно надіслати рахунок-фактуру».
Робота, яка була раніше їсти час агента. Готово.
Підведення підсумків, оновлення CRM і докази коучинга — обробляються за секунди після завершення зв’язку.
Підсумок пише сам
Причина, рішення, настрої, наступний крок — генерується в момент роз’єднання дзвінка. Редагується в два кліки.
Оновлено Salesforce, HubSpot, Zendesk
Розпорядження, поля квитка, подальші завдання — усе надсилається до системи запису, не залишаючи агента консоль. Подивіться, як безшовно CRM примітка синхронізація працює всередині інтеграції Teloz.
Начальники бачать моменти, які мають значення
ШІ позначає вагання, пропущені подачі та приклади найкращої обробки. Тренерські плани складаються з реальних викликів.
Agent Assist, якому довіряють команди США живі дзвінки.
Помічники заробляють своє місце, починаючи з рамп для нових працівників і закінчуючи робочими процесами старших представників.
“Наші нові агенти досягли відсотка вирішення проблем старших представників протягом другого тижня. Бічна панель AI заповнює контекст, який вони ще не створили.”
“Автоматично створена нотатка CRM – це найбільша економія часу, яку наш поверх мав за останні роки. Агенти переглядають, натискають зберегти, приймають наступний дзвінок.”
“Ми з’єднали Notion і Zendesk Guide у перший день. Правий абзац з’являється через три секунди. Наша база знань нарешті звикає.”
“Агенти бачать запропонований макрос, перш ніж вибрати неправильний. Роздільна здатність першого контакту зросла на дев’ять пунктів, і ми не змінювали сценарії.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують команди перед розгортанням Agent Assist.
Виграй дзвінок. Збережіть обгортку.
Жива транскрипція, наступна найкраща дія та автозаповнення CRM — вбудовані в робочу область вашого агента.