Хмарний контактний центр AI
Створено для команд підтримки США
Голосовий зв’язок, SMS, чат, WhatsApp, електронна пошта та соціальні мережі —» за допомогою НЛП і машинного навчання, звіти в реальному часі, керовані на одній інформаційній панелі.
Чотири стопки, зруйновані в одна приладова панель.
Багатоканальні черги
голос, ділові смс, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, веб-чат і маршрут електронної пошти в одну чергу. Агенти відповідають з одного робочого місця.
ШІ-маршрутизація з NLP
Вхідні дзвінки та повідомлення класифікуються за наміром за допомогою обробки природної мови, а потім підбираються до потрібної групи навичок за допомогою машинного навчання, а не статичного дерева меню.
Інформаційні панелі в реальному часі
Під час руху супервізори бачать обсяг викликів, глибину черги, середній час обробки, вирішення першого контакту та CSAT. Проблеми вирішуються під час розмови, а не наступного ранку.
Microsoft Teams як телефон
Агенти та співробітники бек-офісу спілкуються всередині Teams із повною АТС — розширення, перекази, IVR, запис.
Сім інструментів чи один?
Типова зшита установка потребує семи постачальників. Відповідно до модель контакт-центру як послуги (CCaaS).справжній хмарний контакт-центр об’єднує ці рівні. Teloz надає їх як єдину платформу з одним рахунком і однією командою підтримки — у США.
- Перевізник
- АТС
- Довідкова служба
- Віджет чату
- Шлюз WhatsApp
- Інструмент BI
- Інтеграційний рівень
- Одна платформа
- Одна купюра
- Одна команда підтримки в США
- Одне розгортання
- Один SLA
- Один огляд безпеки
- Одна дорожня карта
Один клієнт. Три точки дотику. Нуль «можете повторити номер свого рахунку?»
Це різниця між омніканальною міткою та справжнім омніканальним контакт-центром.
Клієнт із Маямі надсилає запитання про товар.
Teloz класифікує наміри (перед продажем) і позначає теги.
Той самий клієнт дзвонить на номер 800 — висаджується, без агента.
Наступний доступний агент бачить усі три точки дотику — один запис.
Виправте це під час розмови. Не наступного ранку.
Наглядачі в Teloz не чекають звітів наступного дня. Живі настінні панелі показують глибину черги за каналом, рівень обслуговування за кваліфікацією та стан агента в режимі реального часу — завдяки інтелектуальним маршрутизація викликів який показує потрібні дані в потрібний момент.
Хочете додати до свого сайту розмовний рівень? Поєднайте це з веб-сайт чат-бот для захоплення потенційних клієнтів 24/7. Для галузевих розгортань досліджуйте логістичні рішення або переглянути всі Розчини Teloz за галузями.
Контакт-центри в США працюють Teloz.
Teloz обробляє кожну чергу, починаючи від команд підтримки стартапів і закінчуючи корпоративними операціями.
“Ми перемістили три інструменти в Teloz. Наші наглядачі перестали гортати вкладки і почали лагодити речі на підлозі.”
“Маршрутизація на основі навичок нарешті виконує те, що обіцяла стара платформа. Наша іспанська черга відповідає менше ніж за двадцять секунд.”
“AI оцінює кожен окремий дзвінок, а не 5%. Тепер наші коучингові бесіди ґрунтуються на реальних даних.”
“Інтелектуальний номеронабирач підвищив рівень з’єднання з 14% до 32% за місяць. Представники нарешті проводять свій день за розмовами.”
Короткі відповіді.
Детальніше про /pricing і 12-хвилинну демонстрацію.
Маршрутизуйте кожен виклик. Тренувати кожного агента.
Створіть повноцінний хмарний контакт-центр — багатоканальні черги, підрахунок AI, інструменти супервайзера — до початку вашої наступної зміни.