Слухайте, шепочіть або баржайте — з будь-якого браузера.
Тристоронній набір інструментів супервізора для тренінгів у контакт-центрі в реальному часі. Працює на комп’ютері, мобільному телефоні та веб-телефоні з повними журналами аудиту.
Три режими супервайзера наявність.
Від тихого спостереження до живого втручання — ескалація лише тоді, коли цього потребує дзвінок. Кожна дія має дозвіл, реєструється та експортується.
Перегляньте це на своїй інформаційній панеліТихо слухати
Керівник приєднується до живого дзвінка, не чуючи клієнта чи агента. Використовується для вибіркових перевірок якості, ознайомлення зі стажерами та ескалаційного огляду. Кожен сеанс авторизується записи дзвінків з ким, коли і на якому дзвінку.
Пошепки до агента
Супервайзер говорить безпосередньо з агентом — клієнт ніколи не чує шепоту. Ідеально підходить для живого навчання нових найманців через жорсткий дзвінок або надання повноважень щодо ціноутворення представнику в середині угоди.
Вторгнутися в дзвінок
Коли цього вимагає ситуація, супервайзер вмикається в тристоронній голосовий міст — клієнт, агент і супервайзер чують один одного. Використовується для збереження, передачі скарг і моментів, важливих для відповідності — завжди відповідно до правил запису викликів FCC.
Дозволи та аудит
Дозволи на основі ролей обмежують прослуховування, шепотіння та вторгнення певним керівникам, чергам або змінам. Кожна дія записується в незмінний контрольний журнал, який за запитом експортується в системи SIEM.
Створено для віддалених команд
Коли агенти працюють з дому, поїздки зникають. Набір інструментів супервайзера Телоза відновлює їх — старший агент слухає, шепоче або вискакує з-за кухонного столу так само, як на підлозі. Дивіться повністю рішення для віддалених команд.
Бачити підлогу. У режимі реального часу.
Черги, агенти, рівень обслуговування та найдовше очікування — усе на одному екрані, оновлюється щосекунди. Кожен відображений показник узгоджується з Правила запису розмов FCC щоб ваш контакт-центр відповідав стандартам за замовчуванням.
Три режими. Один клік кожен.
Виберіть правильний рівень залученості — безшумне спостереження, приватний інструктаж або повне тристороннє захоплення — не перериваючи спілкування абонента. Кожен режим поєднується з Допомога агента ШІ щоб надати супервайзерам і агентам повний цикл навчання.
Слухай режим
Супервайзер підключається до живого дзвінка та чує обидві сторони, але ні клієнт, ні агент не знають, що вони присутні. Ідеально підходить для вибіркових перевірок якості, супроводу нових працівників і розгляду суперечок.
- QA вибіркова перевірка в чергах
- Введення стажера (безшумна поїздка)
- Огляд ескалації без переривання дзвінка
Спостереження за дзвінками покладається на контрольні органи США кожну зміну.
Менеджери залишаються поруч, не зависаючи, від перевірки якості до навчання в реальному часі.
“Після того, як ми відновили коучинг шепоту для нашої віддаленої команди, час налагодження нових найманців скоротився на пару тижнів.”
“Три баржі минулого кварталу врятували шестизначні рахунки. Наглядач був на містку менш ніж за п’ять секунд.”
“Журнали аудиту експортуються прямо в нашу SIEM. Раніше перевірки відповідності займали дні; тепер вони займають хвилини.”
“Наша команда працює з п'яти держав. Тренування Whisper означає, що старший агент знаходиться на відстані одного кліка — незалежно від того, де хтось сидить.”
Короткі відповіді.
Все, що питають керівники перед включенням моніторингу.
Відновити підлогу. Звідки завгодно.
Слухайте, шепочіть або вривайтеся — три кліки присутності супервайзера з повним аудитом кожної дії.