ШІ аналіз настроїв, який вловлює розчарування в середині розмови.
Кожна вхідна та вихідна взаємодія — «голос, чат чи SMS —» оцінюється в режимі реального часу. Керівники бачать падіння відразу ж, як це відбувається, а не в завтрашньому звіті.
Живий сигнал, а не щоденний звіт
Почуття живе там, де ваша команда вже працює — у голосовому зв’язку, чаті та SMS — і запускає другі тональні зміни.
Підрахунок настроїв, не виходячи з платформи
Кожне висловлювання оцінюється за шкалою від негативного до позитивного та згортається за дзвінком, агентом і статистика черги. Ні сторонніх інструментів, ні окремого входу, ні податку на аналітику.
Сповіщення, які зберігають виклик
Коли настрій падає нижче порогового значення, наглядачу надсилається живе сповіщення за допомогою прослуховування або шепоту в один клік. Поганий дзвінок стає моментом інструктажу перед тим, як клієнт покладе трубку.
Крім голосу — чат, SMS і WhatsApp
Саркастичні електронні листи, розчаровані відповіді WhatsApp і ворожі веб-чати з’являються поруч із голосовими дзвінками в одному потоці сповіщень — супервізори консультують канали в один бік.
Чому він перевершує аналітику після виклику
Звіти за ніч повідомляють, що клієнт був засмучений. Оцінка в режимі реального часу дає змогу перервати дзвінок, перенаправити до старшого агента або запропонувати зворотній дзвінок, коли пролунає сигнал, а не наступного ранку.
Побудовано на природній мові, а не на ключових словах
Навчався шаблонам ділової розмови в США з використанням сучасних методів аналізу настроїв. Він розуміє сарказм, вагання, маскування ненормативної лексики та мовчання — а не список ключових слів десятирічної давності.
Три кроки. Підсекундна петля.
Від першого слова до банера супервізора весь конвеєр проходить менше ніж за секунду.
Послухайте, як це відбувається
Кожне слово з голосу, чату, SMS і соціальних мереж надходить у той самий канал NLP. Немає завантаження, немає пакету — менше секунди.
Забийте момент
Тон, коливання, мова ескалації — кожне висловлювання оновлює змінну оцінку настрою від -1 до +1, узгоджену з обробка природної мови (NLP) стандарти обробки мови в реальному часі.
Попередити потрібну людину
Наглядачі отримують банер. Агенти бачать поштовх до заспокоєння. CRM отримує мітку часу. Усе до закінчення розмови.
Один сигнал. Чотири моменти високого плеча.
Збережіть обліковий запис до запиту керівника
- Прапор вистрілює другий тон зсувів
- Автоматичний маршрут до старшого агента
- CRM позначено для подальшої роботи
Тренуйтеся саме на тридцять секунд, які мали значення
- Моменти зміни тону, збережені як кліпи, з слухати або шепотіти доступ для супервайзерів
- Оцінка тенденцій для кожного агента
- Додати до плану тренувань одним клацанням миші
Почуйте сигнал купівлі — або ризик відтоку
- Виявлення хвилювання та вагань
- Оцінка ризику поновлення виклику
- Очищувач прогнозу трубопроводу
Однакові оцінки для голосового зв’язку, чату та DM
- Єдина шкала настроїв
- WhatsApp + SMS включено
- Один сигнал CSAT на клієнта
Команди США використовують для аналізу настроїв тренер краще.
Від падінь у CSAT до тренерських перемог, настрої сигналізують, що насправді рухає голку.
“Приладова панель нашого супервізора загоряється червоним, щойно абонент починає нагріватися. Раніше ми їх сумували. Зараз ми зберігаємо близько шести акаунтів на тиждень.”
“Ми зафіксували розчарований ланцюжок WhatsApp, перш ніж він перейшов на загальний огляд. Та сама панель приладів, яка спостерігає за дзвінками, спостерігає за чатом — це розблокування.”
“Наша команда контролю якості припинила оцінювати випадкові зразки. Тепер вони тренують точні тридцять секунд, де тон змінився, з партитурою та стенограмою вже додано.”
“Представники поновлення бачать власну тенденцію оцінки в режимі реального часу. Розмови змінилися — вони сповільнюються з секундою зниження тону клієнта. Рівень заощаджень зріс двозначним числом.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують команди, перш ніж увімкнути аналіз настроїв.
Ловити розчарування. Зберегти виклик.
Настрої в режимі реального часу, сповіщення керівника та шепіт одним клацанням миші — вбудовані в ту саму консоль, якою вже користується ваша команда.