Запис розмови можна шукати, а не просто зберігати.
Автоматично або на вимогу, зашифровано та транскрибовано за допомогою NLP — тож ви шукаєте тиждень дзвінків за ключовим словом, а не чистите аудіо.
Створено для відповідності, створено для пошуку
Аудіо + стенограми + метадані, зашифровані та керовані політикою з моменту завершення виклику.
Що і де записано
Вхідні, вихідні, внутрішні та конференц-дзвінки. Аудіо шепоту та вторгнення зберігається разом із викликом, до якого він належить. Метадані включають мітки часу, агента, дані черги, ідентифікатор клієнта, результат і теги диспозиції.
Шифрування, збереження та відповідність
Утримання залежить від типу дзвінка та навичок — дзвінки з продажу 90 днів, дотримання 7 років, медичні вимоги згідно нормативних вимог. Видалення відбувається автоматично в кінці вікна, якщо виклик не утримано за законом.
ШІ-транскрипція та пошук за ключовими словами
Кожен запис транскрибується AI NLP і ведеться в щоденнику спікером. Стенограми доступні для пошуку в усій організації за допомогою дозволів на основі ролей — відповідність, контроль якості та маркетинговий пошук в одному корпусі.
Правові заборони та eDiscovery
Утримує заморожування певних викликів із звичайного годинника утримання. Утримувані дзвінки зберігаються в контейнері, який захищено від несанкціонованого доступу, із журналом ланцюга контролю. Експорт здійснюється у форматах, які відповідають стандартам — аудіо, текст і метадані для адвоката.
Зберігання та доступ
Центри обробки даних США, шифрування AES-256 не працює, TLS передається. Кожне отримання записується в журнал аудиту. Робочі процеси PCI призупиняються навколо захоплення карток — номери карток ніколи не записуються.
Повний життєвий цикл запису.
Захоплювати, шифрувати, шукати, зберігати — усе на одній платформі Teloz.
Кожна нога кожного дзвінка
Вхідні, вихідні, пересадки та конференції — зафіксовані в оператора з оголошеннями про початок дзвінка, де потрібно.
AES-256 у спокої. TLS в польоті.
Зберігається в центрах обробки даних США з нарадою ключів для кожного клієнта Криптографічні стандарти NIST. Цілодобовий моніторинг NOC. Автоматичне перемикання після збою через маршрути з декількома операторами.
Знайдіть виклик за лічені секунди
Фільтруйте за агентом, чергою, настроєм, ключовим словом або DNIS. Транслюйте, завантажуйте або діліться за підписаним посиланням.
Політика, яка відповідає вашій галузі
30-денний, 90-денний, 1-річний, 7-річний — встановлюється на чергу. Автоматичне очищення виконується щовечора з журналом аудиту.
Записи ваші юридична команда підпише.
Вбудовані оголошення, редагування, збереження та журнал аудиту — усе це частина хмарний контакт-центр, доповнення не потрібні.
Повна атестація рівня A щодо дорожнього руху США/Канада.
Цілодобовий моніторинг роботи мережі.
Автоматична пауза запису при захопленні карти.
Звуковий сигнал і сповіщення про розкриття інформації.
Автоматичне редагування конфіденційних даних у стенограмах.
Перевізник із США внесено до списку.
Команди США використовують для запису розмов залишайтеся захищеними.
Від перевірок відповідності до коучингів, кожен запис там, де це потрібно.
“Відповідність раніше запитувала випадкову вибірку 2%. Тепер ми обшукуємо весь корпус — це стало швидше та надійніше.”
“Утримання судового процесу раніше означало тиждень інженерних квитків. Тепер це збережений запит, кнопка та експортний пакет, який може прочитати радник.”
“Призупинення/відновлення під час захоплення картки усунули найбільший ризик у нашому робочому процесі платежів. Аудитори підписалися в одному огляді.”
“QA припинив очищення аудіо. Вони вставляють кліп зі стенограмою в порядок денний, і дзвінок тут же з міткою часу.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують команди, перш ніж увімкнути запис розмов.
Записи варті пошук.
Зашифровано, транскрибовано, відредаговано та готове для контролю якості, відповідності та консультації.