Запис розмови можна шукати, а не просто зберігати.
Автоматично або на вимогу, зашифровано та транскрибовано за допомогою NLP — тож ви шукаєте тиждень дзвінків за ключовим словом, а не чистите аудіо.
Створено для відповідності, створено для пошуку
Аудіо + стенограми + метадані, зашифровані та керовані політикою з моменту завершення виклику.
Що і де записано
Вхідні, вихідні, внутрішні та конференц-дзвінки. Аудіо шепоту та вторгнення зберігається разом із викликом, до якого він належить. Метадані включають мітки часу, агента, дані черги, ідентифікатор клієнта, результат і теги диспозиції.
Шифрування, збереження та відповідність
Утримання залежить від типу дзвінка та навичок — дзвінки з продажу 90 днів, дотримання 7 років, медичні вимоги згідно нормативних вимог. Видалення відбувається автоматично в кінці вікна, якщо виклик не утримано за законом.
ШІ-транскрипція та пошук за ключовими словами
Кожен запис транскрибується AI NLP і ведеться в щоденнику спікером. Стенограми доступні для пошуку в усій організації за допомогою дозволів на основі ролей — відповідність, контроль якості та маркетинговий пошук в одному корпусі.
Правові заборони та eDiscovery
Утримує заморожування певних викликів із звичайного годинника утримання. Утримувані дзвінки зберігаються в контейнері, який захищено від несанкціонованого доступу, із журналом ланцюга контролю. Експорт здійснюється у форматах, які відповідають стандартам — аудіо, текст і метадані для адвоката.
Зберігання та доступ
Центри обробки даних США, шифрування AES-256 не працює, TLS передається. Кожне отримання записується в журнал аудиту. Робочі процеси PCI призупиняються навколо захоплення карток — номери карток ніколи не записуються.
Повний життєвий цикл запису.
Захоплювати, шифрувати, шукати, зберігати — усе на одній платформі Teloz.
Кожна нога кожного дзвінка
Вхідні, вихідні, пересадки та конференції — зафіксовані в оператора з оголошеннями про початок дзвінка, де потрібно.
AES-256 у спокої. TLS в польоті.
Зберігається в центрах обробки даних США з нарадою ключів для кожного клієнта Криптографічні стандарти NIST. Цілодобовий моніторинг NOC. Автоматичне перемикання після збою на маршрутах із кількома операторами.
Знайдіть виклик за лічені секунди
Фільтруйте за агентом, чергою, настроєм, ключовим словом або DNIS. Транслюйте, завантажуйте або діліться за підписаним посиланням.
Політика, яка відповідає вашій галузі
30-денний, 90-денний, 1-річний, 7-річний — встановлюється на чергу. Автоматичне очищення виконується щовечора з журналом аудиту.
Записи ваші юридична команда підпише.
Вбудовані оголошення, редагування, збереження та журнал аудиту — усе це частина хмарний контакт-центр, доповнення не потрібні.
Повна атестація рівня A щодо дорожнього руху США/Канада.
Цілодобовий моніторинг роботи мережі.
Автоматична пауза запису при захопленні карти.
Звуковий сигнал і сповіщення про розкриття інформації.
Автоматичне редагування конфіденційних даних у стенограмах.
Перевізник із США внесено до списку.
Команди США використовують для запису розмов залишайтеся захищеними.
Від перевірок відповідності до коучингів, кожен запис там, де це потрібно.
“Відповідність раніше запитувала випадкову вибірку 2%. Тепер ми обшукуємо весь корпус — це стало швидше та надійніше.”
“Утримування судового процесу раніше означало тиждень інженерних квитків. Тепер це збережений запит, кнопка та експортний пакет, який може прочитати радник.”
“Призупинення/відновлення під час захоплення картки усунули найбільший ризик у нашому робочому процесі платежів. Аудитори підписалися в одному огляді.”
“QA припинив очищення аудіо. Вони вставляють кліп зі стенограмою в порядок денний, і дзвінок тут же з міткою часу.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують команди, перш ніж увімкнути запис розмов.
Записи варті пошук.
Зашифровано, транскрибовано, відредаговано та готове для контролю якості, відповідності та консультації.
