Контакт-центр, ваша служба підтримки насправді насолоджується.
Багатоканальна скринька вхідних повідомлень, маршрутизація на основі навичок, навчання в режимі реального часу, Zendesk і Freshdesk CTI, а також ескалація настроїв за допомогою штучного інтелекту — тому роздільна здатність першого контакту підвищується, а вигорання зменшується.
Все, що потрібно вашій службі підтримки, в одній черзі
Шість основ, які підвищують роздільну здатність першого контакту та захищають агентів від вигорання.
Одна скринька для кожного каналу
Голосовий зв’язок, чат, SMS, WhatsApp та Instagram – все в одному єдина скринька вхідних повідомлень, зараховано за пріоритет.
Маршрутизація на основі навичок
Платежі → агенти, які пройшли навчання. Іспанська → двомовна черга. Побудовано на логіці візуальної маршрутизації, а не на коді.
Помічник агента ШІ
Під час розмови з’являється потрібна довідкова стаття, щоб агенти були в курсі останніх тенденцій обслуговування клієнтів. Стенограми автоматичного журналу до квитка.
Коучинг супервайзера для WFH
Слухайте безшумно, шепочіть і вривайтеся в Інтернеті — той самий тренінг, будь-де. Поєднайте його з візуальною маршрутизацією викликів, щоб черги були збалансованими.
Показники вигорання
Час обгортання, коефіцієнти утримування, заповнюваність, тенденція настрою — поряд з оцінкою CSAT.
Розумне відхилення
Довга черга? Запропонуйте зворотний дзвінок, SMS або передачу чат-бота — без втрати позиції.
Правильний спеціаліст, з першого разу
Запитання щодо виставлення рахунків спрямовує до агентів, які пройшли навчання. Виклик іспанською мовою направляє до двомовної черги. Дзвінок, позначений настроєм, переходить до старшого спеціаліста. Правила є візуальними, а не кодовими, узгодженими з ними тенденції обслуговування клієнтів які показують потрібного агента перед кожним клієнтом.
Клієнти перестають повторюватися
AI Agent Assist виводить на екран потрібну статтю бази під час розмови. Стенограми автоматичного журналу до квитка. Кожна взаємодія переходить до наступного агента, тому клієнти не починають спочатку. Він ідеально поєднується з маршрутизація викликів щоб кожна черга була збалансованою, а кожен спеціаліст був доступним.
Команди підтримки в США вирішують проблему швидше Teloz.
Від сортування рівня 1 до ескалації, кожен квиток і дзвінок на одній платформі.
“Ми скоротили середній час обробки, скасували CSAT і відмовилися від двох застарілих інструментів. Телоз робив на одній платформі те, що робили три.”
“Ескалація, заснована на настроях, виявила 12 ризиків відтоку минулого місяця, перш ніж вони написали нам твіт. Тільки це окупило платформу.”
“Наші агенти припинили перемикання вкладок між п’ятьма програмами. Квитки, дзвінки та DM тепер знаходяться в одній черзі.”
“Маршрутизація на основі навичок на Teloz є першою версією, для впровадження якої не знадобилося шести тижнів. Побудував його візуально за півдня.”
Короткі відповіді.
Усе, що запитують служби підтримки перед прямим ефіром.
Одна черга. Кожен канал. Кожен клієнт.
Підключіть Teloz до Zendesk або Freshdesk сьогодні та скасуйте дозвіл першого контакту, захищаючи свою команду.