Хмарні комунікації створені для Фінансові послуги США.
Запис розмов із призупиненням PCI DSS, підказками щодо розкриття відповідності, прослуховуванням і вторгненням супервізора, а також рідною хмарою Salesforce Financial Services —» на одній платформі.
Кожен виклик записаний, відредагований і готовий до аудиторів
Шість основ, які забезпечують відповідність вашого контакт-центру — без уповільнення роботи агентів.
Відповідність TCPA / DNC
Вбудований Очищення DNC, отримання згоди, вікна набору з урахуванням часового поясу.
Зашифрований запис розмови
AES-256 у стані спокою, TLS у польоті — у поєднанні із записом дзвінків, який автоматично редагує картки та SSN.
Сповіщення про шахрайство в реальному часі
Настрої викликають ескалацію підозрілих дзвінків керівникам.
Наглядач шепот / баржа
Тренуйте безшумно, приєднуйтеся за потреби, беріть на себе, не відкидаючи клієнта.
Зберігання та аудит WORM
7-річне зберігання, захищене від несанкціонованого доступу, підписаний експорт для регуляторів на вимогу.
24/7 NOC + PCI Pause
Цілодобовий моніторинг NOC, рольовий доступ, незмінний журнал аудиту для кожної дії.
3 режими. Один клік. Нульова тренувальна драма.
Whisper, Monitor або Barge — супервізори можуть втрутитися до того, як складний дзвінок виникне, усе це реєструється в контрольному журналі та узгоджується з запис розмови нормативні акти.
7 років зберігання. Захищений від втручання. Ревізор готовий.
Кожен запис, заблокований у сховищі WORM із збереженням на основі політики, підтримується Тригери настрою які позначають аномалії, перш ніж вони стануть проблемами відповідності. Витягніть підписані експортні дані за лічені секунди, коли запитують регулятори.
Команди фінансових послуг у США працюють далі Teloz.
Від управління капіталом до страхування, кожен дзвінок клієнта обробляється професійно.
“Наш аудитор із комплаєнсу пішов щасливим уперше за три цикли перевірки. Записи, оприлюднення та маскування – усе жило в одному місці.”
“Пауза PCI раніше була трьома постачальниками та квитком Zendesk. Тепер це автоматично, і ми можемо підтвердити це під час кожного дзвінка.”
“Salesforce FSC прив’язував кожен дзвінок до потрібної родини. Нарешті у нашої команди фінансування є чиста історія дзвінків для кожного стосунку.”
“Наша команда шахраїв може отримати повну історію абонентів одним клацанням миші — голос, SMS, кожна дія керівника. Розслідування проходять на 40% швидше.”
Короткі відповіді.
Усе, про що запитують фінансові команди перед прямим ефіром.
Готовність до відповідності за кілька днів, не чверті.
Призупинення PCI, нагляд керівника, політики утримання та Salesforce FSC — на одній платформі з журналами аудиту ваші аудитори підписатимуться.