9+频道
每个联系人一个线程
原生 WhatsApp
共享内存
每个频道， 一根线，一名代理人。
语音、短信、WhatsApp Business、Instagram DM、Facebook Messenger、Telegram、Viber、电子邮件和网络聊天 - 在具有共享内存的单个收件箱中。
Teloz 统一收件箱
所有频道已同步
搜索
二氧化碳
联系方式012米
谢谢——我们可以接听电话吗？2
二氧化碳
联系方式0218m
跟进续订报价。
二氧化碳
联系方式031小时
通过 Instagram DM 发送1
二氧化碳
联系方式043小时
致电询问入职事宜
01
联系方式01
1 个联系人 · 3 个通道
WhatsApp10:02
您好——你们提供按年计费吗？
WhatsApp10:03
是的，有 15% 的折扣。想要我发送报价吗？
电子邮件10:05
随附报价 — 第 4 季度续订，适用 15% 折扣。
WhatsApp10:08
谢谢——我们可以接听电话吗？
通过 WhatsApp 回复——
WhatsApp · 官方
平台合作伙伴
共享内存
上下文跟随联系
渠道覆盖
所有频道。一个队列。一名主管视图。
Instagram、Messenger、Telegram 和 Viber 路由到您的语音团队已经工作的同一个全渠道队列。统一的全渠道支持现已成为现代联络中心的基本期望。
嗓音
智能路由 对于美国电话
短信
10DLC 和免费电话号码
WhatsApp
官方商务平台合作伙伴
Instagram DM
直接向品牌负责人发送消息
信使
Facebook 页面对话
电报
机器人和渠道工作流程
维伯
Viber 是主要的
电子邮件
螺纹连接到同一触点
网络聊天
相同的小部件，相同的队列
周一下午 4:12嗓音
打电话询问退回的包裹
— 特工A周一下午 4:12嗓音
打电话询问退回的包裹
— 特工A周二上午 10:05短信
发送运输标签链接
— 特工A周二上午 10:05短信
发送运输标签链接
— 特工A周二上午 11:41WhatsApp
投递至 UPS — 附照片
— 顾客周二上午 11:41WhatsApp
投递至 UPS — 附照片
— 顾客周三下午 2:18电子邮件
已发出退款确认
— 特工B周三下午 2:18电子邮件
已发出退款确认
— 特工B1条联系记录 · 四个频道 · 代理从不重复的一次对话。
单独的工具
登录
4次登录
仪表板
4 个仪表板
账单
4个月发票
训练
4 条入职轨道
代理上下文
在工具之间复制粘贴
Teloz 全渠道一个平台
登录
1 次登录
仪表板
1 个主管视图
账单
1 份综合账单
训练
1条训练跑道
代理上下文
共享内存，自动
美国各地的全渠道团队运行 泰洛兹。
从聊天到语音再到社交，每一次对话都在一个线程中。
HS
客户成功主管
华盛顿州西雅图
渠道整合
“搬到 Teloz 后，我们关闭了三个独立的聊天工具。一个收件箱，一个队列，同一个团队。”
已验证客户
DL
数字客户体验主管
德克萨斯州休斯顿
原生 WhatsApp 业务
“原生 WhatsApp Business 就是解锁。收件箱内的模板和目录 - 无需中间件来照看。”
已验证客户
SM
支持运营经理
宾夕法尼亚州费城
共享内存
“客户从 Instagram DM 跳到中途打电话。代理人看到了两者。升级过程过去会损失 20 分钟，现在为零。”
已验证客户
光盘
联络中心总监
犹他州盐湖城
统一技能路由
“技能路由对于语音和社交的作用相同。我们最好的 WhatsApp 代理会自动处理困难的问题。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
全渠道收件箱常见问题解答
简短的答案。
团队在统一渠道之前所要求的一切。
是的 — Teloz 是 WhatsApp Business Platform 的官方合作伙伴。消息、模板和媒体直接流入您的团队已使用的同一个收件箱，无需第三方连接器。
是的——在每个列表同意的情况下选择加入感知活动。收件箱会跟踪每个联系人的同意情况，因此外展保持合规，并且回复会返回到同一线程中。
是的 - 入站和出站电子邮件线程到同一联系人记录中。客服人员可以查看完整的历史记录以及通话和聊天记录，因此工具之间不会出现两次应答或丢失的情况。
是的 — 每个渠道的官方 API 限制均适用； Teloz 尊重并报告他们。您可以在仪表板中查看剩余容量，因此大容量发送永远不会默默失败。
线随着它们一起移动。如果 WhatsApp 聊天升级为通话，通话摘要会加入同一线程 — 客服人员会留在上下文中。