الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي الذي يساعد وكيلك الفوز بالمكالمة.
يتم تسليم الإجابات المقترحة ومقتطفات قاعدة المعرفة والملء التلقائي لإدارة علاقات العملاء -" بصمت على شاشة الوكيل بينما لا يزال العميل على الخط.
مساعد الطيار الذي يعيش بجوار المكالمة.
مدمج في مساحة عمل الوكيل - لا توجد شاشة ثانية ولا تسجيل دخول ثانٍ.
ما يراه الوكيل
يُظهر الشريط الجانبي المباشر الجري نسخة المكالمة، والتاريخ الحديث للعميل، وأفضل إجابة تالية من قاعدة معارفك، وقائمة بنقرة واحدة من الاستجابات المعتمدة. لا يوجد تبديل علامة التبويب. لا يوجد وقت للحجز.
التالي هو أفضل إجراء، وليس البرامج النصية
يقرأ Teloz المحادثة ويقترح الرد الذي يجب على الوكيل أخذه في الاعتبار - تدفق استرداد الأموال، والتحويل الدافئ إلى الفواتير، والأمر الماكرو الصحيح. إنها دفعة، وليست نصًا، وتعتمد على مبادئ المساعدة العملية للذكاء الاصطناعي لإبقاء العملاء تحت السيطرة بدلاً من الطيار الآلي.
الملء التلقائي لإدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يعمل بالفعل
في نهاية المكالمة، يقوم المساعد بكتابة ملخص، ووضع علامات على التصرف، وصياغة ملاحظة CRM. يراجع الوكيل ويضغط على الحفظ. يسقط وقت التغليف، ويتم كتابة الملاحظات فعليًا.
قاعدة المعرفة، وتلبية مكالمة حية
Connect Confluence أو Notion أو Zendesk Guide أو مكتبة URL مخصصة. يسترد المساعد الفقرة الصحيحة - وليس المقالة بأكملها - ويعرضها بجوار النص مع رابط.
حيث يعود الزمن
يخبرنا قادة الدعم في الولايات المتحدة أن Agent Assist يخفض متوسط وقت التعامل بشكل ملحوظ ويقلل وقت التغليف بشكل أكبر. يظهر التحسين في عدد أقل من عمليات الاسترجاعات، لأن الإجابات تكون أكثر دقة في المرة الأولى.
الجواب الصحيح. بالفعل على الشاشة.
تستمع وحدة التحكم إلى المكالمة المباشرة، وتختار نية العميل، وتعرض بطاقة المعرفة الدقيقة، أو حقل CRM، أو الماكرو الذي يحتاجه الوكيل - قبل أن يطلب ذلك. يتوافق هذا النهج مع الذكاء الاصطناعي مبادئ مساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي في سير عمل خدمة العملاء.
المتصل:"فاتوري لا تتطابق مع ورقة الأسعار التي أرسلتها لي الأسبوع الماضي."
عامل:"اسمح لي بسحب حسابك ..."
"أرى التناقض في السطر 3 - اسمح لي بتطبيق الرمز الترويجي من عرض الأسعار الأخير وإعادة إرسال الفاتورة."
العمل الذي اعتاد عليه أكل وقت الوكيل. منتهي.
يتم التعامل مع الخلاصة وتحديث CRM وأدلة التدريب في ثوانٍ بعد إنهاء المكالمة.
الخاتمة تكتب نفسها
السبب، القرار، المشاعر، الخطوة التالية - تم إنشاؤها لحظة انقطاع المكالمة. قابل للتحرير بنقرتين.
تم تحديث Salesforce وHubSpot وZendesk
التصرف، وحقول التذاكر، ومهام المتابعة - يتم دفع كل ذلك إلى نظام التسجيل دون مغادرة الوكيل لوحدة التحكم. انظر كيف سلس ملاحظة إدارة علاقات العملاء تعمل المزامنة داخل تكامل Teloz.
يرى المشرفون اللحظات المهمة
يشير الذكاء الاصطناعي إلى التردد، والعروض الفائتة، وأفضل الأمثلة على التعامل. خطط التدريب تبني نفسها من مكالمات حقيقية.
وكيل المساعدة الذي تثق به الفرق الأمريكية مكالمات حية.
بدءًا من مسارات التوظيف الجديدة وحتى سير عمل كبار الممثلين، تحظى المساعدة بمقعدها.
“حقق وكلاؤنا الجدد معدلات دقة عالية للممثلين خلال أسبوعهم الثاني. يملأ الشريط الجانبي للذكاء الاصطناعي السياق الذي لم ينشئوه بعد.”
“تعتبر مذكرة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تمت صياغتها تلقائيًا أكبر توفير للوقت في طابقنا منذ سنوات. قم بمراجعة الوكلاء، وانقر فوق "حفظ"، وقم بإجراء المكالمة التالية.”
“قمنا بربط Notion ودليل Zendesk في اليوم الأول. تظهر الفقرة اليمنى في ثلاث ثوان. أخيرًا تم استخدام قاعدة معارفنا.”
“يرى الوكلاء الماكرو المقترح قبل أن يصلوا إلى الماكرو الخطأ. ارتفعت دقة الاتصال الأول تسع نقاط ولم نغير النصوص.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل طرح خدمة Agent Assist.