استمع، أو همس، أو بادر - من أي متصفح.
مجموعة أدوات مشرف ثلاثية الاتجاهات للتدريب المباشر على مركز الاتصال. يعمل على سطح المكتب والهاتف المحمول والهاتف عبر الويب، مع سجلات التدقيق الكاملة.
ثلاث طرق للمشرف حضور.
من المراقبة الصامتة إلى التدخل المباشر - التصعيد فقط عندما تحتاج المكالمة إلى ذلك. يتم السماح بكل إجراء وتسجيله وقابل للتصدير.
شاهده في لوحة القيادة الخاصة بكالاستماع الصامت
ينضم المشرف إلى مكالمة مباشرة دون سماع العميل أو الوكيل. يُستخدم لإجراء فحوصات مفاجئة لضمان الجودة، وجولات المتدربين، ومراجعة التصعيد. يتم تسجيل الدخول في كل جلسة سجلات المكالمات مع من ومتى وعلى أي مكالمة.
الهمس للوكيل
يتحدث المشرف مباشرة إلى الوكيل، ولا يسمع العميل الهمس مطلقًا. مثالي للتدريب المباشر للموظفين الجدد من خلال مكالمة صعبة أو تغذية سلطة التسعير إلى مندوب في منتصف الصفقة.
المشاركة في المكالمة
عندما يستدعي الموقف ذلك، ينتقل المشرف إلى جسر صوتي ثلاثي الاتجاهات - يسمع كل من العميل والوكيل والمشرف بعضهم البعض. يتم استخدامه لحفظ عمليات الاحتفاظ بالبيانات، وعمليات تسليم الشكاوى، واللحظات الحساسة للامتثال - دائمًا ضمن قواعد تسجيل مكالمات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
الأذونات والتدقيق
تعمل الأذونات المستندة إلى الأدوار على تقييد الاستماع والهمس والدخول إلى مشرفين أو قوائم انتظار أو مناوبات محددة. تتم كتابة كل إجراء في مسار تدقيق غير قابل للتغيير يتم تصديره إلى أنظمة SIEM عند الطلب.
مصممة للفرق البعيدة
عندما يعمل الوكلاء من المنزل، تختفي رحلات الركوب. تعمل مجموعة أدوات المشرف في Teloz على استعادتها - حيث يستمع أحد كبار العملاء أو يهمس أو يخرج من طاولة مطبخه كما يفعل على الأرض. شاهد كاملا حل الفرق البعيدة.
انظر الكلمة. في الوقت الحقيقي.
قوائم الانتظار، والوكلاء، ومستوى الخدمة، وأطول مدة انتظار — كل ذلك على شاشة واحدة، ويتم تحديثها كل ثانية. يتوافق كل مقياس معروض مع قواعد تسجيل مكالمات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) للحفاظ على امتثال مركز الاتصال الخاص بك بشكل افتراضي.
ثلاثة أوضاع. نقرة واحدة لكل منهما.
اختر المستوى المناسب من المشاركة - المراقبة الصامتة، أو التدريب الخاص، أو السيطرة الثلاثية الكاملة - دون مقاطعة تجربة المتصل. كل وضع يقترن مع مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية لمنح المشرفين والوكلاء حلقة تدريب كاملة.
يستمع وضع
يدخل أحد المشرفين في مكالمة مباشرة ويستمع إلى كلا الجانبين - ولكن لا يعلم العميل ولا الوكيل بوجودهما. مثالي لإجراء فحوصات ضمان الجودة الفورية، ورحلات المستأجرين الجدد، ومراجعة النزاعات.
- ضمان الجودة والفحص الفوري لأخذ العينات عبر قوائم الانتظار
- تأهيل المتدربين (الرحلة الصامتة)
- مراجعة التصعيد دون تعطيل المكالمة
مراقبة المكالمات التي يعتمد عليها المشرفون الأمريكيون كل تحول.
بدءًا من مراجعات ضمان الجودة وحتى التدريب المباشر، يظل المديرون قريبين دون الحاجة إلى التمرير.
“انخفض وقت التوظيف الجديد بمقدار أسبوعين بمجرد استعادة التدريب الهمسي لفريقنا البعيد.”
“ثلاث صنادل في الربع الأخير أنقذت حسابات مكونة من ستة أرقام. كان المشرف على الجسر في أقل من خمس ثوان.”
“يتم تصدير سجلات التدقيق مباشرة إلى SIEM الخاص بنا. كانت مراجعات الامتثال تستغرق أيامًا؛ الآن يستغرقون دقائق.”
“يعمل فريقنا من خمس ولايات. التدريب الهامس يعني أن أحد كبار الوكلاء على بعد نقرة واحدة - بغض النظر عن مكان جلوس أي شخص.”
الإجابات القصيرة.
كل ما يطلبه المشرفون قبل تشغيل المراقبة.