تسجيل المكالمات هذا قابلة للبحث، وليست مخزنة فقط.
تلقائية أو حسب الطلب، ومشفرة، ومسجلة بواسطة البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، بحيث يمكنك البحث لمدة أسبوع عن المكالمات باستخدام الكلمات الرئيسية بدلاً من مسح الصوت.
بنيت للامتثال، مصممة للبحث
الصوت + النصوص + البيانات الوصفية، مشفرة وقائمة على السياسة منذ لحظة انتهاء المكالمة.
ما تم تسجيله وأين
المكالمات الواردة والصادرة والداخلية والمؤتمرات. يتم تخزين صوت الهمس والبارجة مع المكالمة التي ينتمي إليها. تتضمن البيانات الوصفية الطوابع الزمنية والوكيل بيانات قائمة الانتظارومعرف العميل والنتيجة وعلامات التصرف.
التشفير والاحتفاظ والامتثال
يرتبط الاحتفاظ بنوع المكالمة والمهارة - مكالمات المبيعات لمدة 90 يومًا، والامتثال لمدة 7 سنوات، والمتطلبات الطبية وفقًا للمتطلبات التنظيمية. يتم الحذف تلقائيًا في نهاية النافذة ما لم يكن هناك احتجاز قانوني للمكالمة.
النسخ بالذكاء الاصطناعي والبحث عن الكلمات الرئيسية
يتم نسخ كل تسجيل بواسطة AI NLP ويتم تدوينه بواسطة المتحدث. يمكن البحث في النصوص عبر المؤسسة بأكملها باستخدام الأذونات المستندة إلى الأدوار - الامتثال وضمان الجودة والبحث التسويقي في نفس المجموعة.
عمليات الحجز القانونية والاكتشاف الإلكتروني
تجميد مكالمات محددة من ساعة الاحتفاظ العادية. يتم وضع المكالمات المعلقة في دلو واضح للتلاعب مع سجل سلسلة الحضانة. تأتي الصادرات في تنسيقات متوافقة مع المعايير - الصوت والنص والبيانات الوصفية للمحامين.
التخزين والوصول
مراكز البيانات الأمريكية، تشفير AES-256 في وضع السكون، TLS أثناء النقل. تتم كتابة كل عملية استرجاع في سجل التدقيق. تتوقف عمليات سير عمل PCI عند التقاط البطاقة - ولا يتم تسجيل أرقام البطاقات مطلقًا.
الكامل دورة حياة التسجيل.
الالتقاط والتشفير والبحث والاحتفاظ - كل ذلك على نفس منصة Teloz.
كل ساق من كل مكالمة
الواردة والصادرة والتحويلات والمؤتمرات - يتم تسجيلها لدى شركة الاتصالات مع إعلانات بدء المكالمة عند الاقتضاء.
AES-256 في حالة راحة. TLS في الرحلة.
يتم تخزينها في مراكز البيانات الأمريكية مع اجتماع المفاتيح لكل مستأجر معايير التشفير NIST. مراقبة عدم الممانعة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. تجاوز الفشل التلقائي عبر مسارات متعددة الموجات الحاملة.
ابحث عن المكالمة في ثوانٍ
قم بالتصفية حسب الوكيل أو قائمة الانتظار أو المشاعر أو الكلمة الرئيسية أو DNIS. قم بالبث أو التنزيل أو المشاركة عبر الرابط الموقع.
السياسات التي تتناسب مع مجال عملك
30 يومًا، 90 يومًا، سنة واحدة، 7 سنوات - محددة لكل قائمة انتظار. يتم تشغيل التطهير التلقائي ليلاً باستخدام سجل التدقيق.
التسجيلات الخاصة بك سيقوم الفريق القانوني بالتوقيع.
الإعلانات المضمنة، والتنقيح، والاحتفاظ، وسجل التدقيق - كلها جزء من مركز الاتصال السحابي، لا توجد إضافات مطلوبة.
شهادة كاملة من المستوى A على حركة المرور في الولايات المتحدة/كاليفورنيا.
مراقبة عمليات الشبكة على مدار الساعة.
الإيقاف التلقائي للتسجيل عند التقاط البطاقة.
نغمة التنبيه وإعلانات الإفصاح.
تنقيح البيانات الحساسة تلقائيًا في النصوص.
الناقل مقرها الولايات المتحدة المدرجة.
تسجيل المكالمات تستخدمه الفرق الأمريكية ابق محميًا.
بدءًا من عمليات تدقيق الامتثال ووصولاً إلى جلسات التدريب، كل تسجيل تحتاجه.
“يستخدم الامتثال لطلب عينة عشوائية بنسبة 2٪. الآن نقوم بالبحث في المجموعة بأكملها - لقد كان أسرع وأكثر قابلية للدفاع.”
“كان تعليق التقاضي يعني أسبوعًا من التذاكر الهندسية. أصبح الآن عبارة عن استعلام محفوظ وزر ويمكن لمستشار حزمة التصدير قراءته.”
“أدى الإيقاف المؤقت/الاستئناف عند التقاط البطاقة إلى إزالة أكبر المخاطر في سير عمل الدفع لدينا. وقع المدققون في مراجعة واحدة.”
“توقفت QA عن تنقية الصوت. يقومون بلصق مقطع نصي في جدول الأعمال وتكون المكالمة هناك مع الطابع الزمني.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل تمكين تسجيل المكالمات.