مركز اتصال فريق الدعم الخاص بك يتمتع في الواقع.
البريد الوارد متعدد القنوات، والتوجيه المبني على المهارات، والتدريب المباشر، وZendesk وFreshdesk CTI، وتصعيد المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي -" لذا ترتفع دقة الاتصال الأول ويقل الإرهاق.
كل ما يحتاجه فريق الدعم الخاص بك في قائمة انتظار واحدة
ستة ركائز ترفع دقة الاتصال الأول وتحمي الوكلاء من الإرهاق.
صندوق بريد واحد لكل قناة
الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وInstagram الكل في واحد البريد الوارد الموحد، سجل للأولوية.
التوجيه القائم على المهارات
الفواتير → وكلاء مدربين على إعداد الفواتير. الإسبانية → قائمة الانتظار ثنائية اللغة. مبني على منطق التوجيه المرئي، وليس التعليمات البرمجية.
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي
يعرض المقالة المعرفية الصحيحة أثناء المكالمة — مما يُبقي الوكلاء على اطلاع بأحدث اتجاهات خدمة العملاء. النصوص تسجيل تلقائي للتذكرة.
تدريب المشرفين على WFH
استمع بصمت، واهمس، وتحدث عبر الإنترنت - نفس التدريب، في أي مكان. قم بإقرانه بتوجيه المكالمات المرئية للحفاظ على توازن قوائم الانتظار.
مقاييس الإرهاق
وقت الالتفاف، ونسب الانتظار، والإشغال، واتجاه المشاعر - إلى جانب تسجيل CSAT.
انحراف ذكي
طابور طويل؟ قم بتقديم رد اتصال أو رسالة نصية قصيرة أو تسليم روبوت الدردشة - دون فقدان المركز.
الأخصائي المناسب من أول مرة
يوجه سؤال الفواتير إلى الوكلاء المدربين على إعداد الفواتير. يتم توجيه مكالمة باللغة الإسبانية إلى قائمة انتظار ثنائية اللغة. تنتقل المكالمة التي تحمل علامة المشاعر إلى أحد كبار المتخصصين. القواعد مرئية وليست تعليمات برمجية - تتماشى معها اتجاهات خدمة العملاء التي تضع الوكيل المناسب أمام كل عميل.
يتوقف العملاء عن تكرار أنفسهم
تعرض خدمة AI Agent Assist المقالة المعرفية الصحيحة أثناء المكالمة. النصوص تسجيل تلقائي للتذكرة. ينتقل كل تفاعل إلى الوكيل التالي — حتى لا يبدأ العملاء من جديد. يتزاوج بسلاسة مع توجيه المكالمة للحفاظ على توازن كل قائمة انتظار وإمكانية الوصول إلى كل متخصص.
تعمل فرق الدعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة على حل المشكلات بشكل أسرع تيلوز.
بدءًا من فرز المستوى الأول وحتى التصعيد، كل تذكرة ومكالمة في منصة واحدة.
“لقد خفضنا متوسط وقت المعالجة، ورفعنا مستوى CSAT، واستغنينا عن أداتين قديمتين. لقد فعل Teloz في منصة واحدة ما كان يفعله الثلاثة.”
“أدى التصعيد القائم على المشاعر إلى اكتشاف 12 خطرًا في الشهر الماضي قبل أن يغردوا علينا. هذا وحده دفع ثمن المنصة.”
“توقف عملاؤنا عن التبديل بين علامات التبويب بين خمسة تطبيقات. التذاكر والمكالمات والرسائل المباشرة كلها موجودة في قائمة انتظار واحدة الآن.”
“التوجيه القائم على المهارات على Teloz هو الإصدار الأول الذي لم يستغرق تنفيذه ستة أسابيع. بنيت عليه بصريا في فترة ما بعد الظهر.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه فرق الدعم قبل البث المباشر.