تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي الذي يلفت الانتباه الإحباط منتصف المكالمة.
يتم تسجيل كل تفاعل وارد وصادر - "صوت أو دردشة أو رسالة نصية قصيرة" - في الوقت الفعلي. المشرفون يرون الانخفاض لحظة حدوثه، وليس في تقرير الغد.
إشارة حية، وليس تقرير يومي
تعيش المشاعر في المكان الذي يعمل فيه فريقك بالفعل - عبر الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة - وتطلق تحولات النغمة الثانية.
تسجيل المشاعر دون مغادرة المنصة
يتم تسجيل كل عبارة على مقياس من سلبي إلى إيجابي ويتم تجميعها لكل مكالمة ووكيل و احصائيات قائمة الانتظار. لا توجد أداة تابعة لجهة خارجية، ولا تسجيل دخول منفصل، ولا توجد ضريبة على مقعد التحليلات.
التنبيهات التي تحفظ المكالمة
عندما تنخفض المشاعر إلى ما دون الحد الأدنى، يتم إرسال تنبيه مباشر إلى المشرف من خلال الاستماع أو الهمس بنقرة واحدة. تصبح المكالمة السيئة بمثابة لحظة تدريب قبل أن يغلق العميل المكالمة.
ما وراء الصوت - الدردشة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp
تظهر رسائل البريد الإلكتروني الساخرة، وردود الواتساب المحبطة، ومحادثات الويب العدائية بجوار المكالمات الصوتية في نفس تدفق التنبيه - حيث يقوم المشرفون بالتدريب في اتجاه واحد عبر القنوات.
لماذا يتفوق على تحليلات ما بعد المكالمة
تخبرك التقارير الليلية أن العميل كان منزعجًا. يتيح لك التسجيل في الوقت الفعلي إنقاذ المكالمة، أو التوجيه إلى وكيل كبير، أو تقديم رد اتصال في اللحظة التي تتحول فيها النغمة - وليس في الصباح التالي.
مبني على اللغة الطبيعية، وليس الكلمات الرئيسية
تدرب على أنماط محادثة الأعمال الأمريكية باستخدام تقنيات تحليل المشاعر الحديثة. إنه يفهم السخرية، والتردد، وإخفاء الألفاظ النابية، والصمت - وليس قائمة الكلمات الرئيسية منذ عقد مضى.
ثلاث خطوات. حلقة فرعية ثانية.
من الكلمة الأولى إلى شعار المشرف، يتم تشغيل المسار بأكمله في أقل من ثانية.
استمع كما يحدث
كل كلمة من الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والتدفقات الاجتماعية في نفس مسار البرمجة اللغوية العصبية. لا تحميل ولا دفعة - ثانية فرعية.
سجل اللحظة
النغمة، والتردد، ولغة التصعيد - يقوم كل قول بتحديث درجة المشاعر المتدرجة من -1 إلى +1، بما يتماشى مع معالجة اللغة الطبيعية (NLP) معايير معالجة اللغة في الوقت الحقيقي.
تنبيه الشخص المناسب
يحصل المشرفون على لافتة. يرى الوكلاء دفعة للتهدئة. يحصل CRM على الطابع الزمني. كل ذلك قبل انتهاء المكالمة.
إشارة واحدة. أربع لحظات عالية النفوذ.
احفظ الحساب قبل طلب المشرف
- حرائق راية التحولات النغمة الثانية
- الطريق التلقائي إلى وكيل كبير
- تم وضع علامة CRM للمتابعة
تدرب على الثلاثين ثانية التي تهمك
- لحظات تغيير النغمة المحفوظة كمقاطع، مع الاستماع أو الهمس الوصول للمشرفين
- سجل الاتجاهات لكل وكيل
- 1-انقر فوق إضافة إلى خطة التدريب
استمع إلى إشارة الشراء - أو خطر التقلب
- كشف الإثارة والتردد
- تجديد درجة مخاطر المكالمة
- منظف توقعات خطوط الأنابيب
نفس النتيجة عبر الصوت والدردشة والرسائل المباشرة
- جدول زمني موحد للمشاعر
- شامل الواتس اب + الرسائل القصيرة
- إشارة CSAT واحدة لكل عميل
تحليل المشاعر تستخدمه الفرق الأمريكية مدرب أفضل.
من انخفاضات CSAT إلى انتصارات التدريب، فإن إشارات المشاعر هي التي تحرك الإبرة فعليًا.
“تضيء لوحة القيادة الخاصة بالمشرف باللون الأحمر في اللحظة التي يتم فيها تسخين المتصل. كنا نفتقد تلك. الآن نقوم بحفظ حوالي ستة حسابات في الأسبوع.”
“لقد اكتشفنا موضوعًا محبطًا على WhatsApp قبل أن يتصاعد إلى مراجعة عامة. نفس لوحة التحكم التي تشاهد المكالمات تشاهد الدردشة — وهذا هو فتح القفل.”
“توقف فريق ضمان الجودة لدينا عن تسجيل العينات العشوائية. إنهم الآن يتدربون لمدة ثلاثين ثانية بالضبط حيث تغيرت النغمة، مع إرفاق النتيجة والنص بالفعل.”
“يرى ممثلو التجديد اتجاه النتيجة الخاص بهم في الوقت الفعلي. لقد تغيرت المحادثات، فهي تبطئ في اللحظة التي تنخفض فيها نبرة العميل. معدل الحفظ يصل إلى رقمين.”
الإجابات القصيرة.
كل ما تطلبه الفرق قبل تمكين تحليل المشاعر.