مركز اتصال سحابي يعمل بالذكاء الاصطناعي
بنيت لفرق الدعم الأمريكية
الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والدردشة، وواتساب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي -" يتم توجيهها بواسطة البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي، ويتم الإبلاغ عنها في الوقت الفعلي، وإدارتها في لوحة تحكم واحدة.
أربعة أكوام، انهارت في لوحة قيادة واحدة.
قوائم الانتظار متعددة القنوات
صوت، الرسائل القصيرة التجاريةوWhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وTelegram وViber ودردشة الويب ومسار البريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة. يجيب الوكلاء من مساحة عمل واحدة.
توجيه الذكاء الاصطناعي باستخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP).
يتم تصنيف المكالمات والرسائل الواردة حسب الهدف باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، ثم تتم مطابقتها مع مجموعة المهارات المناسبة باستخدام التعلم الآلي - وليس شجرة قوائم ثابتة.
لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
يرى المشرفون حجم المكالمات، وعمق قائمة الانتظار، ومتوسط وقت المعالجة، ودقة الاتصال الأول، وCSAT أثناء تحركهم. يتم إصلاح المشاكل أثناء المكالمة، وليس في صباح اليوم التالي.
Microsoft Teams كالهاتف
يتحدث الوكلاء وموظفو المكتب الخلفي داخل Teams مع نظام PBX كامل أسفله - الامتدادات والتحويلات والرأي الصوتي التفاعلي (IVR) والتسجيل.
سبع أدوات أم أداة واحدة؟
يحتاج الإعداد المُخيط النموذجي إلى سبعة بائعين. وفق نموذج مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).، يقوم مركز الاتصال السحابي الحقيقي بدمج تلك الطبقات. تقدمهم Teloz كمنصة واحدة بفاتورة واحدة وفريق دعم واحد - ومقره في الولايات المتحدة.
- الناقل
- مقسم
- مكتب المساعدة
- القطعة الدردشة
- بوابة الواتس اب
- أداة ذكاء الأعمال
- طبقة التكامل
- منصة واحدة
- فاتورة واحدة
- فريق دعم واحد مقره الولايات المتحدة
- نشر واحد
- اتفاقية مستوى الخدمة واحدة
- مراجعة أمنية واحدة
- خارطة طريق واحدة
عميل واحد. ثلاث نقاط اتصال. صفر "هل يمكنك تكرار رقم حسابك؟"
هذا هو الفرق بين تسمية القناة متعددة الاتجاهات ومركز الاتصال الفعلي للقناة متعددة الاتجاهات.
يرسل العميل في ميامي سؤالاً عن المنتج.
يقوم Teloz بتصنيف النية (ما قبل البيع) ووضع علامات على الخيط.
نفس العميل يتصل بالرقم 800 — يوصل، لا يوجد وكيل مجاني.
يرى الوكيل المتوفر التالي نقاط الاتصال الثلاثة جميعها — سجل واحد.
إصلاحه أثناء المكالمة. ليس في صباح اليوم التالي.
المشرفون في تيلوز لا ينتظرون تقارير اليوم التالي. تُظهر لوحات الحائط الحية عمق قائمة الانتظار حسب القناة، ومستوى الخدمة حسب المهارة، وحالة الوكيل في الوقت الفعلي - مدعومة بالذكاء توجيه المكالمة التي تظهر البيانات الصحيحة في اللحظة المناسبة.
هل تبحث عن إضافة طبقة محادثة إلى موقعك؟ إقران هذا مع موقع الشات بوت لالتقاط العملاء المحتملين 24/7. بالنسبة لعمليات النشر الخاصة بالصناعة، استكشف الحلول اللوجستية أو تصفح الكل حلول تيلوز حسب الصناعة.
تعمل مراكز الاتصال في جميع أنحاء الولايات المتحدة تيلوز.
بدءًا من فرق دعم الشركات الناشئة وحتى عمليات المؤسسات، يتعامل Teloz مع كل قائمة انتظار.
“قمنا بنقل ثلاث أدوات إلى Teloz. توقف المشرفون لدينا عن تقليب علامات التبويب وبدأوا في إصلاح الأشياء على الأرض.”
“أخيرًا، يؤدي التوجيه المبني على المهارات إلى ما وعدت به المنصة القديمة. يتم الرد على قائمة الانتظار الإسبانية الخاصة بنا في أقل من عشرين ثانية.”
“يقوم نظام تسجيل الذكاء الاصطناعي بمراجعة كل مكالمة، وليس 5%. ترتكز محادثاتنا التدريبية على بيانات حقيقية الآن.”
“لقد أدى برنامج الاتصال التنبؤي إلى رفع معدل الاتصال لدينا من 14% إلى 32% خلال شهر واحد. أخيرًا، يقضي المندوبون يومهم في الحديث.”
الإجابات القصيرة.
تعمق أكثر في /التسعير وفي عرض توضيحي مباشر مدته 12 دقيقة.
توجيه كل مكالمة. تدريب كل وكيل.
قم بإنشاء مركز اتصال سحابي كامل - قوائم انتظار متعددة القنوات، وتسجيل نقاط الذكاء الاصطناعي، وأدوات المشرف - قبل بدء نوبة عملك التالية.