Jeder Kanal, ein Thread, ein Agent.
Sprache, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, E-Mail und Web-Chat – in einem einzigen Posteingang mit gemeinsamem Speicher.
Alle Kanäle. Eine Warteschlange. Eine Supervisor-Ansicht.
Instagram, Messenger, Telegram und Viber leiten an dieselbe Omnichannel-Warteschlange weiter, mit der Ihr Voice-Team bereits arbeitet. Ein einheitlicher Omnichannel-Support ist heute eine grundlegende Erwartung für moderne Contact Center.
Kein Agent sagt jemals: „Lassen Sie mich das andere System überprüfen.“
Teloz verbindet jeden Kanal mit einem einzigen Kontaktdatensatz. Der Kontext wird automatisch übertragen – nicht kopiert und eingefügt. Gebaut auf Geschäftsplattform Standardmäßig stellen unsere Integrationen sicher, dass keine Nachricht jemals untergeht.
Wegen eines zurückgegebenen Pakets angerufen
— Agent AWegen eines zurückgegebenen Pakets angerufen
— Agent ALink zum Versandetikett gesendet
— Agent ALink zum Versandetikett gesendet
— Agent ABei UPS abgegeben – Foto beigefügt
— KundeBei UPS abgegeben – Foto beigefügt
— KundeRückerstattungsbestätigung ausgestellt
— Agent BRückerstattungsbestätigung ausgestellt
— Agent BEin einziger Posteingang reduziert den Werkzeugaufwand und verkürzt die Reaktionszeiten.
Teams, die auf eine einheitliche Plattform umsteigen, eliminieren redundante Abonnements und reduzieren die Verwirrung der Agenten. Konfigurieren gebührenfreie Nummern neben all Ihren anderen Kanälen von einem Ort aus.
Müssen Sie Kunden weltweit erreichen? Hinzufügen internationale virtuelle Nummern So sehen Kunden in jedem Land eine lokale Anrufer-ID oder stellen eine bereit Website-Chatbot um die erste Berührung zu erledigen, bevor eine Konversation im Posteingang landet.
Omnichannel-Teams in den gesamten USA laufen weiter Teloz.
Von Chat über Voice bis hin zu sozialen Netzwerken – jede Konversation in einem Thread.
“Nach dem Wechsel zu Teloz haben wir drei eigenständige Chat-Tools geschlossen. Ein Posteingang, eine Warteschlange, dasselbe Team.”
“Natives WhatsApp Business war der Schlüssel dazu. Vorlagen und Katalog im Posteingang – keine zu überwachende Middleware.”
“Kunden springen mitten im Thread von der Instagram-Direktnachricht zu einem Telefonanruf. Der Agent sieht beides. Früher gingen bei Eskalationen 20 Minuten verloren – jetzt null.”
“Das Skills-Routing funktioniert für Sprache und soziale Netzwerke identisch. Unsere besten WhatsApp-Agenten bekommen die schwierigen Aufgaben automatisch.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Teams fragen, bevor sie ihre Kanäle vereinheitlichen.
Neun Kanäle. Ein Team.
Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, E-Mail und Web-Chat – in einem Thread pro Kunde.