Routing, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist funktioniert tatsächlich.
Leiten Sie nach Fähigkeit, Standort, Tageszeit, Anruferdaten oder Priorität weiter – mit visuellen Regeln und Live-Failover.
Routing-Strategien, die Sie kombinieren können
Sechs Routing-Dimensionen, eine visuelle Regel-Engine – verketten Sie sie, wie auch immer Ihr Unternehmen tatsächlich läuft.
Kompetenzbasiert
Passen Sie die Absicht des Anrufers an die Fähigkeiten des Agenten an, indem Sie gewichtete Präferenzen und ML-Selbstoptimierung nutzen.
Standortbezogen
Das nächstgelegene Büro, ein Bereitschaftsdienstmitarbeiter für eine Region oder ein Follow-the-Sun-Team, das gerade online ist.
Zeitbasiert
Wochentags-, stunden- und feiertagsbezogene Routenführung mit separaten Pfaden außerhalb der Geschäftszeiten.
Prioritätsbasiert
VIPs, SLA-geschützte Konten und hochwertige Gelegenheiten springen zu einem dedizierten Anrufwarteschlange oder leitender Vertreter.
Quellenbasiert
Unterschiedliche Weiterleitung basierend auf der DID oder Kampagnennummer, die der Anrufer gewählt hat – abgestimmt auf die Call-Routing-Standards des FCC-Telefondienstleitfadens.
CRM-gesteuert
Verzweigung nach Opportunity-Phase, letzter Kontakt-Agent, Support-Stufe – HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, benutzerdefinierte APIs.
Eine Leinwand. Geografie, Zeit, Fähigkeiten, CRM.
Stapeln Sie so viele Regeln, wie Sie möchten, und befolgen Sie diese Urlaubsbewusst Best Practices für die Planung. Test im Simulator. Veröffentlichen Sie mit einem Klick.
Vier Schichten Redundanz. Ein Verfügbarkeitsversprechen.
99,99 % SLA ist kein Marketing – es ist der Mindeststandard, den jede Routing-Ebene garantiert und der nahtlos in Ihre integriert ist HubSpot Workflows und CRM-Stack.
Primäre Route
Im Internet zu Ihrer zugewiesenen Region (us-east-1, us-west-2).
Geografisches Failover
Automatischer Wechsel zu einer gesunden Region in weniger als 15 Sekunden bei Erkennung.
Redundanz auf Carrier-Ebene
Multi-Carrier-Wählpfade mit Echtzeit-NAS-Bewertung.
Mobiler Fallback
Stromausfall? Anrufe werden an eine konfigurierte Mobilfunknummerngruppe umgeleitet.
Anrufweiterleitung US-Teams konfigurieren einmal und vertraue für immer.
Von fähigkeitsbasiertem Routing bis hin zu Failover-Regeln findet jeder Anruf den richtigen Weg.
“Wir leiten VIP-Konten direkt an den ihnen zugewiesenen CSM weiter – mit einer Live-CRM-Suche. Die Erneuerungsgespräche beginnen besser.”
“Endlich sind wir von einem Gewirr von Weiterleitungsregeln zu einem visuellen Fluss übergegangen. Der Betrieb bearbeitet das Routing in fünf Minuten – die IT ist völlig aus dem Verkehr gezogen.”
“Zeit- und Ortsregeln ersetzten eine Pager-Rotation außerhalb der Geschäftszeiten. Anrufe werden automatisch an den Bereitschaftsarzt für diese Region weitergeleitet.”
“Der Simulator ist das Killerfeature. Wir erkennen unterbrochene Datenströme, bevor Kunden sie jemals erreichen – und konnten so ein Viertel der Vorfälle nach der Einführung einsparen.”
Die kurzen Antworten.
Alles, was Teams fragen, bevor sie Routing-Regeln erstellen.
Ersetzen Sie die Spaghetti-Routing mit einem visuellen Fluss.
Fertigkeiten, Zeit, Standort, Priorität und CRM-Daten – verkettet in einem Builder, den der Einsatz ohne Entwickler bearbeiten kann.