Un IVR que enruta a las personas que llaman – no uno que los frustre.
Menús de varios niveles, reconocimiento de voz NLP, entrada DTMF y un generador de arrastrar y soltar que su equipo de operaciones puede usar sin un desarrollador.
Que IVR de Teloz incluye.
Cada nodo, cada rama, cada mensaje: construido y modificado por operaciones, no por ingeniería.
Arrastrar, soltar, ir en vivo.
Sin código. Sin billete de telecomunicaciones. Cree un IVR de varios niveles por la mañana y envíelo antes del almuerzo: resultados que se alinean con el Estándares de respuesta de voz interactiva (IVR) para implementaciones modernas.
DTMF o PNL: cuándo usar cada uno.
Teloz apoya a ambos en el mismo flujo: PNL en la puerta de entrada con DTMF como alternativa.
Presione 1 para ventas
Rápido para quienes llaman que ya conocen la estructura: empleados internos, clientes capacitados en el portal de soporte o tipos de llamadas de baja variación.
- Árboles de elección predecibles
- Sin ambigüedad
- Funciona en todos los dispositivos
Di lo que necesitas
Es mejor cuando la intención de la persona que llama varía mucho: llamadas entrantes generales, líneas de marketing o mesas de ayuda donde las personas que llaman pueden no conocer la categoría.
- Capta preguntas espontáneas
- Rutas por intención, no por menú
- Vuelve a DTMF con gracia
Diseño IVR que no pierde a las personas que llaman
Mantenga los menús de nivel superior en cuatro opciones, ofrezca una opción de "di lo que necesita" desde el principio, utilice de forma predeterminada un humano después de tres bucles y respete siempre la tecla cero. Conéctate a nodos de cola para una transferencia de agentes perfecta. Cree una vez, mida, perfeccione: cada edición es una publicación con dos clics, no un proyecto.
Menús IVR que utilizan las empresas estadounidenses las 24 horas del día.
Desde simples flujos de presionar 1 hasta árboles de PNL de varios niveles, cada persona que llama encuentra su camino.
“Reemplazamos un menú de cinco niveles con un mensaje de PNL de dos niveles. Los abandonos en IVR se redujeron en un tercio.”
“Nuestro flujo de vacaciones solía ser un ticket de desarrollador. Ahora ops lo publica el viernes por la tarde. Dos clics.”
“Las personas VIP que llaman se dirigen a su CSM antes de escuchar un menú. Aviso de cuentas premium, nos lo dicen.”
“Las personas que llamaban en español solían abandonar nuestro IVR solo en inglés. La PNL bilingüe redujo su tasa de abandono a la mitad.”
Las respuestas cortas.
Todo lo que los equipos preguntan antes de crear su primer flujo IVR.