L'IA en temps réel qui aide votre agent remporter l'appel.
Réponses suggérées, extraits de base de connaissances et remplissage automatique du CRM — » affichés silencieusement sur l'écran de l'agent pendant que le client est toujours en ligne.
Un copilote qui vit à côté de l'appel.
Intégré à l'espace de travail de l'agent : pas de deuxième écran, pas de deuxième connexion.
Ce que voit l'agent
Une barre latérale en direct montre la course transcription de l'appel, l'historique récent du client, la deuxième meilleure réponse de votre base de connaissances et une liste en un clic des réponses approuvées. Pas de changement d'onglet. Pas de temps de maintien.
La meilleure action suivante, pas des scripts
Teloz lit la conversation et suggère la réponse que l'agent devrait envisager : flux de remboursement, transfert à chaud vers la facturation, la bonne macro. Il s’agit d’un coup de pouce, pas d’un script, et il s’appuie sur les principes d’assistance pratique de l’IA pour garder les agents sous contrôle plutôt que sur pilote automatique.
Remplissage automatique CRM qui fonctionne réellement
A la fin de l'appel, l'assistant rédige une synthèse, marque la disposition et rédige la note CRM. L'agent examine et clique sur Enregistrer. Le temps de préparation diminue et les notes sont réellement écrites.
Base de connaissances, répondez à un appel en direct
Connectez Confluence, Notion, Zendesk Guide ou une bibliothèque d'URL personnalisée. L'assistant récupère le bon paragraphe (et non l'article entier) et le fait apparaître à côté de la transcription avec un lien.
Où le temps remonte
Les responsables du support aux États-Unis nous disent que Agent Assist réduit considérablement le temps de traitement moyen et réduit encore davantage le temps de traitement. L'ascenseur apparaît dans moins de rappels, car les réponses sont plus précises du premier coup.
La bonne réponse. Déjà à l'écran.
La console écoute l'appel en direct, sélectionne l'intention du client et affiche la carte de connaissances exacte, le champ CRM ou la macro dont l'agent a besoin, avant qu'il ne le demande. Cette approche s'aligne avec intelligence artificielle principes d’assistance par l’IA en temps réel dans les flux de travail du service client.
Demandeur:"Ma facture ne correspond pas à la fiche tarifaire qui m'a été envoyée la semaine dernière."
Agent:"Laissez-moi ouvrir votre compte..."
"Je vois l'écart à la ligne 3 : permettez-moi d'appliquer le code promotionnel de votre dernier devis et de renvoyer la facture."
Le travail qui servait à manger du temps d'agent. Fait.
Récapitulatif, mise à jour du CRM et preuves de coaching : traités dans les secondes qui suivent le raccrochage.
Le récapitulatif s'écrit tout seul
Raison, résolution, sentiment, prochaine étape – générés au moment où l’appel se déconnecte. Modifiable en deux clics.
Salesforce, HubSpot, Zendesk mis à jour
Disposition, champs de ticket, tâches de suivi : tout est transmis au système d'enregistrement sans que l'agent ne quitte la console. Voyez à quel point Remarque CRM la synchronisation fonctionne dans l'intégration Teloz.
Les superviseurs voient les moments qui comptent
L’IA signale les hésitations, les lancers manqués et les meilleurs exemples. Les plans de coaching se construisent à partir d’appels réels.
Agent Assist sur lequel les équipes américaines font confiance appels en direct.
Des rampes d'accès aux nouvelles recrues aux flux de travail des représentants seniors, l'assistance gagne sa place.
“Nos nouveaux agents ont atteint les taux de résolution des représentants senior au cours de leur deuxième semaine. La barre latérale de l'IA remplit le contexte qu'ils n'ont pas encore construit.”
“La note CRM rédigée automatiquement constitue le gain de temps le plus important que notre atelier ait connu depuis des années. Les agents examinent, cliquez sur Enregistrer, prenez l'appel suivant.”
“Nous avons connecté Notion et Zendesk Guide dès le premier jour. Le paragraphe de droite apparaît dans trois secondes. Notre base de connaissances est enfin utilisée.”
“Les agents voient la macro suggérée avant de se tourner vers la mauvaise. La résolution au premier contact a augmenté de neuf points et nous n'avons pas modifié les scripts.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant de déployer Agent Assist.