Écoutez, murmurez ou faites irruption — depuis n'importe quel navigateur.
Un ensemble d'outils de supervision à trois pour le coaching en direct du centre de contact. Fonctionne sur ordinateur, mobile et téléphone Web, avec des journaux d'audit complets.
Trois modes de superviseur présence.
De l’observation silencieuse à l’intervention en direct – en s’intensifiant uniquement lorsque l’appel en a besoin. Chaque action est autorisée, enregistrée et exportable.
Voyez-le dans votre tableau de bordÉcoute silencieuse
Un superviseur rejoint un appel en direct sans que le client ou l'agent ne l'entende. Utilisé pour les contrôles ponctuels d’assurance qualité, les accompagnements de stagiaires et les examens d’escalade. Chaque session est connectée enregistrements d'appels avec qui, quand et sur quel appel.
Chuchoter à l'agent
Le superviseur parle directement à l'agent — le client n'entend jamais le murmure. Parfait pour coacher en direct les nouvelles recrues lors d’un appel difficile ou pour donner l’autorité en matière de tarification à un représentant en cours de transaction.
Faites irruption dans l'appel
Lorsque la situation l'exige, le superviseur passe dans un pont vocal à trois : le client, l'agent et le superviseur s'entendent tous. Utilisé pour les sauvegardes de conservation, les transferts de plaintes et les moments sensibles en matière de conformité, toujours dans le respect des règles d'enregistrement des appels de la FCC.
Autorisations et audit
Les autorisations basées sur les rôles limitent l'écoute, le chuchotement et l'intervention à des superviseurs, des files d'attente ou des équipes spécifiques. Chaque action écrit dans une piste d'audit immuable qui s'exporte vers les systèmes SIEM sur demande.
Conçu pour les équipes distantes
Lorsque les agents travaillent à domicile, les accompagnateurs disparaissent. L'ensemble d'outils du superviseur de Teloz les restaure : un agent principal écoute, murmure ou fait irruption depuis sa table de cuisine comme s'il se trouvait à un étage. Voir l'intégralité solution pour les équipes à distance.
Voir le sol. En temps réel.
Files d'attente, agents, niveau de service et attente la plus longue, le tout sur un seul écran, actualisé toutes les secondes. Chaque métrique affichée correspond à Règles d'enregistrement des appels FCC pour que votre centre de contact reste conforme par défaut.
Trois modes. Un clic chacun.
Choisissez le bon niveau d'implication – observation silencieuse, coaching privé ou prise de contrôle complète à trois – sans interrompre l'expérience de l'appelant. Chaque mode s'associe à Assistance d'agent IA pour offrir aux superviseurs et aux agents une boucle de coaching complète.
Écouter mode
Un superviseur participe à un appel en direct et entend les deux parties, mais ni le client ni l'agent ne savent qu'ils sont là. Parfait pour les contrôles ponctuels d’assurance qualité, l’accompagnement des nouveaux employés et l’examen des litiges.
- Échantillonnage de contrôle ponctuel d'assurance qualité dans les files d'attente
- Intégration des stagiaires (accompagnement silencieux)
- Revue d'escalade sans interrompre l'appel
La surveillance des appels sur laquelle les superviseurs américains s'appuient chaque quart de travail.
Des évaluations d'assurance qualité au coaching en direct, les managers restent proches sans planer.
“Le temps de rampe pour les nouveaux employés a diminué de quelques semaines une fois que nous avons rétabli le coaching chuchoté pour notre équipe à distance.”
“Trois barges au dernier trimestre ont sauvé des comptes à six chiffres. Le superviseur était sur la passerelle en moins de cinq secondes.”
“Les journaux d’audit sont exportés directement vers notre SIEM. Les examens de conformité prenaient auparavant des jours ; maintenant, ils prennent quelques minutes.”
“Notre équipe travaille dans cinq États. Le coaching chuchoté signifie qu'un agent senior est à portée de clic, peu importe où il se trouve.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les superviseurs demandent avant d’activer la surveillance.