Analyse des sentiments par l'IA qui capte frustration à mi-appel.
Chaque interaction entrante et sortante (voix, chat ou SMS) est notée en temps réel. Les superviseurs voient la baisse à la seconde où elle se produit, pas dans le rapport de demain.
Signal en direct, pas un rapport quotidien
Le sentiment vit là où votre équipe travaille déjà (par la voix, le chat et les SMS) et déclenche les seconds changements de ton.
Évaluation des sentiments sans quitter la plateforme
Chaque énoncé est noté sur une échelle négative à positive et regroupé par appel, agent et statistiques de file d'attente. Pas d'outil tiers, pas de connexion séparée, pas de taxe de siège analytique.
Alertes qui enregistrent l'appel
Lorsque le sentiment descend en dessous d'un seuil, une alerte en direct est envoyée au superviseur avec une écoute ou un murmure en un clic. Le mauvais appel devient un moment de coaching avant que le client ne raccroche.
Au-delà de la voix : chat, SMS et WhatsApp
Des e-mails sarcastiques, des réponses WhatsApp frustrées et des discussions Web hostiles apparaissent à côté des appels vocaux dans le même flux d'alerte : les superviseurs coachent à sens unique sur tous les canaux.
Pourquoi il surpasse les analyses post-appel
Les rapports du jour au lendemain vous indiquent que le client était contrarié. La notation en temps réel vous permet de récupérer l'appel, de l'acheminer vers un agent senior ou de proposer un rappel dès que le ton change, et non le lendemain.
Construit sur le langage naturel, pas sur des mots-clés
Formé aux modèles de conversations commerciales aux États-Unis à l'aide de techniques modernes d'analyse des sentiments. Il comprend le sarcasme, l’hésitation, le masquage des grossièretés et le silence – et non une liste de mots clés d’il y a dix ans.
Trois étapes. Boucle inférieure à la seconde.
Du premier mot à la bannière du superviseur, l’ensemble du pipeline s’exécute en moins d’une seconde.
Écoutez comme ça se passe
Chaque mot provenant de la voix, du chat, des SMS et des réseaux sociaux est diffusé dans le même pipeline NLP. Pas de téléchargement, pas de lot – en moins d'une seconde.
Marquez le moment
Ton, hésitation, langage d'escalade : chaque énoncé met à jour un score de sentiment glissant de -1 à +1, aligné sur traitement du langage naturel (NLP) normes pour le traitement du langage en temps réel.
Alerter la bonne personne
Les superviseurs reçoivent une bannière. Les agents voient un coup de pouce pour se calmer. CRM obtient l'horodatage. Tout cela avant la fin de l’appel.
Un signal. Quatre moments à fort effet de levier.
Sauvegarder le compte avant la demande du superviseur
- Banner déclenche le deuxième changement de ton
- Itinéraire automatique vers l'agent principal
- CRM marqué pour le suivi
Entraînez-vous sur les trente secondes exactes qui comptaient
- Moments de changement de tonalité enregistrés sous forme de clips, avec écouter ou murmurer accès pour les superviseurs
- Tendances des scores par agent
- Ajouter en 1 clic au plan de coaching
Écoutez le signal d’achat – ou le risque de désabonnement
- Détection d’excitation et d’hésitation
- Score de risque de renouvellement d'appel
- Nettoyeur de prévisions de pipeline
Même score pour la voix, le chat et les DM
- Chronologie des sentiments unifiée
- WhatsApp + SMS inclus
- Un signal CSAT par client
Analyse du sentiment que les équipes américaines utilisent pour mieux entraîner.
Des baisses du CSAT aux victoires du coaching, des signaux de sentiment qui font réellement bouger les choses.
“Notre tableau de bord de superviseur s’allume en rouge dès qu’un appelant s’échauffe. Ça nous manquait. Désormais, nous économisons environ six comptes par semaine.”
“Nous avons détecté un fil de discussion WhatsApp frustré avant qu'il ne devienne un examen public. Le même tableau de bord qui surveille les appels, surveille les discussions, c'est le déverrouillage.”
“Notre équipe d'assurance qualité a arrêté d'évaluer les échantillons aléatoires. Ils coachent maintenant les trente secondes exactes où le ton a changé, avec la partition et la transcription déjà jointes.”
“Les commerciaux du renouvellement voient leur propre tendance de score en temps réel. Les conversations ont changé : elles ralentissent dès que le ton d'un client baisse. Le taux d’épargne est en hausse à deux chiffres.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant d’activer l’analyse des sentiments.