Un centre de contact AI Cloud
Conçu pour les équipes de support américaines
Voix, SMS, chat, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux — » acheminés par NLP et apprentissage automatique, rapportés en temps réel, gérés dans un seul tableau de bord.
Quatre piles, effondrées en un tableau de bord.
Files d'attente omnicanal
Voix, SMS professionnels, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, le chat en ligne et le routage des e-mails dans une seule file d'attente. Les agents répondent à partir d’un seul espace de travail.
Routage IA avec NLP
Les appels et les messages entrants sont classés par intention à l'aide du traitement du langage naturel, puis associés au bon groupe de compétences à l'aide de l'apprentissage automatique (et non d'une arborescence de menu statique).
Tableaux de bord en temps réel
Les superviseurs voient le volume d'appels, la profondeur de la file d'attente, le temps de traitement moyen, la résolution au premier contact et la CSAT au fur et à mesure de leurs déplacements. Les problèmes sont résolus lors de l’appel, pas le lendemain matin.
Microsoft Teams comme téléphone
Les agents et le personnel du back-office parlent au sein des équipes avec un PBX complet en dessous : extensions, transferts, SVI, enregistrement.
Sept outils ou un seul ?
Une configuration assemblée typique nécessite sept fournisseurs. Selon le modèle de centre de contact en tant que service (CCaaS), un véritable centre de contact cloud consolide ces couches. Teloz les propose sous la forme d'une plate-forme unique avec une seule facture et une seule équipe d'assistance, basée aux États-Unis.
- Transporteur
- PBX
- Service d'assistance
- Widget de discussion
- Passerelle WhatsApp
- Outil BI
- Couche d'intégration
- Une plateforme
- Une facture
- Une équipe d'assistance basée aux États-Unis
- Un déploiement
- Un SLA
- Un examen de sécurité
- Une feuille de route
Un client. Trois points de contact. Zéro « pouvez-vous répéter votre numéro de compte ? »
C'est la différence entre une étiquette omnicanal et un véritable centre de contact omnicanal.
Un client à Miami envoie une question sur le produit.
Teloz classe l'intention (préventes) et marque le fil.
Le même client appelle le numéro 800 – dépose, sans agent.
L’agent disponible suivant voit les trois points de contact : un seul enregistrement.
Réparez-le pendant l’appel. Pas le lendemain matin.
Les superviseurs de Teloz n'attendent pas les rapports du lendemain. Les tableaux d'affichage dynamiques affichent la profondeur de la file d'attente par canal, le niveau de service par compétence et l'état de l'agent en temps réel - grâce à une technologie intelligente. routage des appels qui fait apparaître les bonnes données au bon moment.
Vous cherchez à ajouter une couche conversationnelle à votre site ? Associez-le à chatbot de site Web pour capturer des leads 24h/24 et 7j/7. Pour les déploiements spécifiques à un secteur, explorez solutions logistiques ou parcourez tout Solutions Teloz par industrie.
Les centres de contact à travers les États-Unis fonctionnent Teloz.
Des équipes d'assistance aux startups aux opérations d'entreprise, Teloz gère chaque file d'attente.
“Nous avons déplacé trois outils vers Teloz. Nos superviseurs ont arrêté de retourner les onglets et ont commencé à réparer les objets par terre.”
“Le routage basé sur les compétences fait enfin ce que promettait l’ancienne plateforme. Notre file d'attente espagnole reçoit une réponse en moins de vingt secondes.”
“La notation de l'IA examine chaque appel, et non 5 %. Nos conversations de coaching sont désormais fondées sur des données réelles.”
“Le numéroteur prédictif a fait passer notre taux de connexion de 14 % à 32 % en un mois. Les représentants passent enfin leur journée à parler.”
Les réponses courtes.
Des plongées plus approfondies sur /tarification et dans une démo en direct de 12 minutes.
Acheminez chaque appel. Coachez chaque agent.
Mettez en place un centre de contact cloud complet (files d'attente omnicanal, notation IA, outils de supervision) avant le début de votre prochaine équipe.