Communications cloud conçues pour Services financiers américains.
Enregistrement des appels avec pause PCI DSS, invites de divulgation de conformité, écoute et intervention du superviseur et Salesforce Financial Services Cloud natif — » sur une seule plateforme.
Chaque appel enregistré, rédigé et prêt pour les auditeurs
Six piliers qui garantissent la conformité de votre centre de contact, sans ralentir les agents.
Conformité TCPA/DNC
Intégré Lavage DNC, capture du consentement, fenêtres de numérotation tenant compte du fuseau horaire.
Enregistrement d'appel crypté
AES-256 au repos, TLS en vol — associé à un enregistrement d'appels qui supprime automatiquement les cartes et le SSN.
Alertes de fraude en temps réel
Les déclencheurs de sentiment font remonter les appels suspects aux superviseurs.
Superviseur murmure / barge
Coachez en silence, rejoignez en cas de besoin, prenez le relais sans laisser tomber le client.
Rétention et audit WORM
Stockage inviolable pendant 7 ans, exportations signées pour les régulateurs sur demande.
NOC 24h/24 et 7j/7 + Pause PCI
Surveillance NOC 24 heures sur 24, accès basé sur les rôles, piste d'audit immuable pour chaque action.
3 modes. Un clic. Zéro drame d’entraînement.
Whisper, Monitor ou Barge : les superviseurs peuvent intervenir avant qu'un appel difficile ne dégénère, tous enregistrés dans la piste d'audit et alignés avec enregistrement d'appel règlements.
Conservation de 7 ans. Inviolable. Prêt pour l'auditeur.
Chaque enregistrement est verrouillé dans le stockage WORM avec une conservation basée sur des règles, prise en charge par Déclencheurs de sentiments qui signalent les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes de conformité. Extrayez les exportations signées en quelques secondes lorsque les régulateurs le demandent.
Les équipes de services financiers aux États-Unis fonctionnent Teloz.
De la gestion de patrimoine à l’assurance, chaque appel client est traité avec professionnalisme.
“Notre auditeur de conformité est reparti satisfait pour la première fois en trois cycles d’examen. Les enregistrements, les divulgations et le masquage vivaient tous au même endroit.”
“Auparavant, la pause PCI consistait en trois fournisseurs et un ticket Zendesk. C'est désormais automatique et nous pouvons le prouver à chaque appel.”
“Salesforce FSC a fait en sorte que chaque appel soit rattaché au bon foyer. Notre équipe patrimoniale dispose enfin d’un historique d’appels clair par relation.”
“Notre équipe anti-fraude peut extraire l'historique complet des appelants en un seul clic : voix, SMS, chaque action du superviseur. Les enquêtes sont 40 % plus rapides.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes financières demandent avant de mettre en ligne.
Prêt pour la conformité en quelques jours, pas les quartiers.
Pause PCI, surveillance des superviseurs, politiques de rétention et Salesforce FSC — sur une seule plateforme avec des pistes d'audit que vos auditeurs approuveront.