L'enregistrement des appels est consultable, pas seulement stocké.
Automatique ou à la demande, crypté et transcrit par PNL : vous recherchez ainsi une semaine d'appels par mot-clé au lieu de parcourir l'audio.
Conçu pour la conformité, conçu pour la recherche
Audio + transcriptions + métadonnées, cryptées et régies par des politiques dès la fin de l'appel.
Qu'est-ce qui est enregistré et où
Appels entrants, sortants, internes et conférences. L’audio chuchoté et barge est stocké avec l’appel auquel il appartient. Les métadonnées incluent les horodatages, l'agent, données de file d'attente, ID client, balises de résultat et de disposition.
Chiffrement, conservation et conformité
La rétention dépend du type d'appel et des compétences : appels commerciaux 90 jours, conformité 7 ans, examen médical conforme aux exigences réglementaires. La suppression est automatique à la fin de la fenêtre sauf si une mise en attente légale est en cours sur l'appel.
Transcription IA et recherche par mot-clé
Chaque enregistrement est transcrit par AI NLP et journalisé par locuteur. Les transcriptions peuvent être recherchées dans toute l'organisation avec des autorisations basées sur les rôles : la conformité, l'assurance qualité et le marketing recherchent dans le même corpus.
Conservations légales et découverte électronique
Conserve le gel des appels spécifiques de l'horloge de rétention normale. Les appels en attente sont stockés dans un seau inviolable avec journal de chaîne de traçabilité. Les exportations sont présentées dans des formats conformes aux normes : audio, texte et métadonnées pour les avocats.
Stockage et accès
Centres de données américains, cryptage AES-256 au repos, TLS en transit. Chaque récupération est écrite dans un journal d'audit. Les flux de travail PCI s'arrêtent autour de la capture de carte : les numéros de carte ne sont jamais enregistrés.
Le plein cycle de vie de l'enregistrement.
Capturez, chiffrez, recherchez, conservez, le tout sur la même plateforme Teloz.
Chaque étape de chaque appel
Entrants, sortants, transferts et conférences — capturés chez l'opérateur avec des annonces de début d'appel si nécessaire.
AES-256 au repos. TLS en vol.
Stocké dans des centres de données américains avec réunion de clés par locataire Normes cryptographiques du NIST. Surveillance du CNO 24h/24 et 7j/7. Basculement automatisé sur les itinéraires multi-opérateurs.
Trouvez l'appel en quelques secondes
Filtrez par agent, file d'attente, sentiment, mot-clé ou DNIS. Diffusez, téléchargez ou partagez via un lien signé.
Des politiques adaptées à votre secteur
30 jours, 90 jours, 1 an, 7 ans – défini par file d'attente. La purge automatique s'exécute la nuit avec le journal d'audit.
Enregistre votre L'équipe juridique signera.
Annonces, rédaction, conservation et journal d'audit intégrés : tout cela fait partie du centre de contact cloud, aucun module complémentaire requis.
Attestation complète de niveau A sur le trafic US/CA.
Surveillance des opérations réseau 24 heures sur 24.
Enregistrement en pause automatique lors de la capture de la carte.
Bip sonore et annonces de divulgation.
Rédigez automatiquement les données sensibles dans les transcriptions.
Opérateur basé aux États-Unis répertorié.
Enregistrement d'appels que les équipes américaines utilisent pour restez protégé.
Des audits de conformité aux séances de coaching, chaque enregistrement là où vous en avez besoin.
“La conformité demandait auparavant un échantillon aléatoire de 2 %. Maintenant, nous parcourons l'ensemble du corpus – c'est plus rapide et plus défendable.”
“Autrefois, une suspension pour litige signifiait une semaine de tickets d'ingénierie. Il s'agit désormais d'une requête enregistrée, d'un bouton et d'un package d'exportation que l'avocat peut lire.”
“La pause/reprise autour de la capture de carte a supprimé le plus gros risque dans notre flux de paiement. Les auditeurs ont signé en un seul examen.”
“Le contrôle qualité a arrêté de nettoyer l'audio. Ils collent un extrait de transcription dans l'agenda et l'appel est là avec l'horodatage.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes demandent avant d’activer l’enregistrement des appels.