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01

Nous examinons votre message et l'acheminons vers le spécialiste approprié.

02

Vous recevez une réponse personnelle (et non un modèle) dans un délai d'un jour ouvrable.

03

Si nécessaire, nous planifions une démonstration en direct ou un appel d'assistance à votre convenance.

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Chaque réponse provient d'un véritable membre de l'équipe basé aux États-Unis : pas de chatbots, pas de files d'attente à l'étranger, pas de réponses prédéfinies.

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Chaque canal est redirigé vers un véritable membre de l'équipe basé aux États-Unis : pas de robots, pas de files d'attente externalisées, pas de modèles prédéfinis. Choisissez celui qui correspond à la question que vous vous posez actuellement. Nos normes d'assistance s'alignent sur Références de qualité UIT-T pour le service de télécommunications.

Les délais de réponse de cette semaine
Chat
1 min 47 s
E-mail
3h 12min
Téléphone
0 min 38 s

Chat en direct

Connectez-vous avec un agent d'assistance basé aux États-Unis via le chat en direct dans votre tableau de bord.

Réponse < 2 minutes

Assistance par e-mail

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Assistance dédiée

Les forfaits Entreprise incluent un CSM nommé et un canal Slack privé avec des SLA de réponse.

Forfaits entreprise
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Trois bureaux, une mission : une assistance rapide et humaine pour chaque client Teloz, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Apprenez-en davantage sur notre système téléphonique professionnel conçu pour servir les équipes dans tous les fuseaux horaires des États-Unis.

Quartier général

New York, New York

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Ventes, partenariats et direction
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Austin, Émission

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Produit, ingénierie et API
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San Francisco, Californie

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Succès des entreprises et des clients
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Équipe 100 % basée aux États-Unis

Chaque représentant du support technique, ingénieur et responsable de compte est basé aux États-Unis.

Couverture de garde 24h/24 et 7j/7

Les incidents critiques sont traités 24 heures sur 24 par notre rotation d'ingénieurs de garde.

SLA de disponibilité de 99,999 %

Réseau de niveau opérateur avec basculement automatisé, redondance multiroute et solution financière soutenue par SLA.

FAQ sur les contacts

Les réponses courtes.

Questions courantes pour contacter notre équipe et obtenir de l'aide.

Notre équipe basée aux États-Unis répond à chaque formulaire soumis dans un délai d'un jour ouvrable, généralement en quelques heures. Vous recevrez une réponse personnelle du bon spécialiste, et non une réponse automatique prédéfinie.

Pour les problèmes techniques urgents, utilisez notre chat en direct directement dans votre tableau de bord Teloz : le temps de réponse moyen est inférieur à 2 minutes. Pour les problèmes moins urgents, envoyez un e-mail à info@teloz.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessus.

Absolument. Sélectionnez « Ventes et tarifs » comme motif dans le formulaire de contact et mentionnez que vous souhaitez une démo. L’un de nos responsables de compte planifiera une visite personnalisée au moment qui vous convient.

Oui, notre équipe basée aux États-Unis répond aux appels du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00, heure de l'Est. Les clients du forfait Entreprise ont également accès à un gestionnaire de réussite client dédié et à un canal Slack privé.

Plus il y a de détails, mieux c'est : votre identifiant de compte, le numéro de téléphone ou la clé API concernée (les 4 derniers caractères uniquement), le message d'erreur ou le code d'état HTTP que vous voyez, les étapes à suivre et l'heure approximative à laquelle le problème a commencé.

Sélectionnez « Partenariat » dans le formulaire de contact ou envoyez un e-mail directement à info@teloz.com. Notre équipe de partenariat évalue les opportunités de revendeur, de référence et d’intégration technologique et vous répondra dans les deux jours ouvrables.

De vraies personnes. De vraies réponses. À chaque fois.

Des questions commerciales au débogage des API, notre équipe basée aux États-Unis est prête à vous aider. Pas de robots, pas de files d'attente externalisées, pas de musique d'attente.

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