Un centre de contact votre équipe support apprécie réellement.
Boîte de réception omnicanale, routage basé sur les compétences, coaching en direct, Zendesk et Freshdesk CTI et escalade des sentiments basée sur l'IA – » ainsi la résolution au premier contact augmente et l'épuisement professionnel diminue.
Tout ce dont votre équipe d'assistance a besoin dans une seule file d'attente
Six piliers qui améliorent la résolution au premier contact et protègent les agents de l'épuisement professionnel.
Une boîte de réception pour chaque chaîne
Voix, chat, SMS, WhatsApp et Instagram tout en un boîte de réception unifiée, marqué pour la priorité.
Routage basé sur les compétences
Facturation → agents formés à la facturation. Espagnol → file d'attente bilingue. Construit sur une logique de routage visuel, pas sur du code.
Assistance aux agents IA
Fait apparaître le bon article de connaissances pendant l'appel, permettant ainsi aux agents d'avoir une longueur d'avance sur les dernières tendances en matière de service client. Les transcriptions se connectent automatiquement au ticket.
Coaching de superviseur pour la FMH
Écoutez en silence, chuchotez et faites irruption sur Internet : même coaching, n'importe où. Associez-le au routage visuel des appels pour maintenir l’équilibre des files d’attente.
Mesures tenant compte du burn-out
Temps de préparation, taux de détention, taux d'occupation, tendance du sentiment, ainsi que la notation CSAT.
Déviation intelligente
Longue file d'attente ? Proposez un rappel, un SMS ou un transfert via un chatbot, sans perdre de position.
Le bon spécialiste, du premier coup
Une question de facturation est acheminée vers des agents formés à la facturation. Un appel en espagnol est acheminé vers une file d’attente bilingue. Un appel signalé par le sentiment est transmis à un spécialiste senior. Les règles sont visuelles, pas de code – alignées sur tendances du service client qui met le bon agent devant chaque client.
Les clients arrêtent de se répéter
AI Agent Assist fait apparaître le bon article de connaissances pendant l'appel. Les transcriptions se connectent automatiquement au ticket. Chaque interaction est transmise à l'agent suivant, afin que les clients ne recommencent pas. Il s'associe parfaitement avec routage des appels pour que chaque file d'attente soit équilibrée et que chaque spécialiste soit joignable.
Les équipes d'assistance à travers les États-Unis résolvent plus rapidement Teloz.
Du triage de niveau 1 à l’escalade, chaque ticket et appel sur une seule plateforme.
“Nous avons réduit le temps de traitement moyen, supprimé le CSAT et abandonné deux outils existants. Teloz a fait sur une seule plateforme ce que trois faisaient.”
“L'escalade basée sur le sentiment a détecté 12 risques de désabonnement le mois dernier avant qu'ils ne nous tweetent. Cela seul a payé la plateforme.”
“Nos agents ont arrêté de basculer entre cinq applications. Les tickets, les appels et les DM se trouvent désormais tous dans une seule file d’attente.”
“Le routage basé sur les compétences sur Teloz est la première version qui n'a pas nécessité une mise en œuvre de six semaines. Je l'ai construit visuellement en un après-midi.”
Les réponses courtes.
Tout ce que les équipes d’assistance demandent avant de passer en direct.
Une file d'attente. Chaque chaîne. Chaque client.
Connectez Teloz à Zendesk ou Freshdesk dès aujourd’hui et améliorez la résolution au premier contact tout en protégeant votre équipe.