L'intelligenza artificiale in tempo reale che aiuta il tuo agente vincere la chiamata.
Risposte suggerite, frammenti della knowledge base e compilazione automatica del CRM:" forniti silenziosamente sullo schermo dell'agente mentre il cliente è ancora in linea.
Un copilota che vive accanto alla chiamata.
Integrato nell'area di lavoro dell'agente: nessun secondo schermo, nessun secondo accesso.
Ciò che vede l'agente
Una barra laterale live mostra la corsa trascrizione della chiamata, la cronologia recente del cliente, la risposta migliore successiva dalla tua knowledge base e un elenco di risposte approvate con un solo clic. Nessun cambio di scheda. Nessun tempo di attesa.
La migliore azione successiva, non gli script
Teloz legge la conversazione e suggerisce la risposta che l'agente dovrebbe prendere in considerazione: flusso di rimborso, trasferimento a caldo alla fatturazione, la macro giusta. Si tratta di una spinta, non di un copione, e si basa sui principi dell’assistenza pratica dell’intelligenza artificiale per mantenere gli agenti sotto controllo anziché con il pilota automatico.
Compilazione automatica del CRM che funziona davvero
Al termine della chiamata, l'assistente scrive un riepilogo, tagga la disposizione e redige la nota CRM. L'agente esamina e preme Salva. Il tempo di conclusione diminuisce e le note vengono effettivamente scritte.
Base di conoscenza, incontro dal vivo
Connetti Confluence, Notion, Zendesk Guide o una libreria URL personalizzata. L'assistente recupera il paragrafo giusto, non l'intero articolo, e lo mostra accanto alla trascrizione con un collegamento.
Dove il tempo torna indietro
I leader dell'assistenza statunitensi ci dicono che Agent Assist riduce notevolmente il tempo di gestione medio e riduce ulteriormente il tempo di wrap. L'incremento si manifesta con un minor numero di richiamate, perché le risposte sono più accurate la prima volta.
La risposta giusta. Già sullo schermo.
La console ascolta la chiamata dal vivo, individua l'intento del cliente e mostra l'esatta scheda informativa, il campo CRM o la macro di cui l'agente ha bisogno, prima che lo chieda. Questo approccio è in linea con intelligenza artificiale principi per l’assistenza AI in tempo reale nei flussi di lavoro del servizio clienti.
chiamante:"La mia fattura non corrisponde al listino prezzi che mi è stato inviato la settimana scorsa."
Agente:"Lasciami controllare il tuo account..."
"Vedo la discrepanza alla riga 3: permettimi di applicare il codice promozionale del tuo ultimo preventivo e di inviare nuovamente la fattura."
Il lavoro di una volta mangia il tempo dell'agente. Fatto.
Riepilogo, aggiornamento CRM e prove di coaching: gestiti nei secondi successivi al riaggancio.
La conclusione si scrive da sola
Ragione, risoluzione, sentimento, passo successivo: generati nel momento in cui la chiamata si disconnette. Modificabile in due clic.
Salesforce, HubSpot, Zendesk aggiornati
Disposizione, campi del ticket, attività di follow-up: tutto inviato al sistema di registrazione senza che l'agente lasci la console. Guarda come è senza soluzione di continuità Nota sul CRM la sincronizzazione funziona all'interno dell'integrazione Teloz.
I supervisori vedono i momenti che contano
L'intelligenza artificiale segnala esitazione, tiri persi ed esempi di gestione migliore. I piani di coaching si costruiscono da chiamate reali.
Agent Assist di cui si fidano le squadre statunitensi chiamate dal vivo.
Dalle rampe per i nuovi assunti ai flussi di lavoro dei rappresentanti senior, l'assistenza guadagna il suo posto.
“I nostri nuovi agenti raggiungono i tassi di risoluzione dei rappresentanti senior entro la seconda settimana. La barra laterale dell'intelligenza artificiale riempie il contesto che non hanno ancora creato.”
“La nota CRM redatta automaticamente è il più grande risparmio di tempo che il nostro piano ha avuto negli ultimi anni. Gli agenti esaminano, fai clic su Salva, rispondi alla chiamata successiva.”
“Abbiamo collegato Notion e Zendesk Guide fin dal primo giorno. Il paragrafo giusto viene visualizzato in tre secondi. La nostra base di conoscenza viene finalmente utilizzata.”
“Gli agenti vedono la macro suggerita prima di prendere quella sbagliata. La risoluzione al primo contatto è aumentata di nove punti e non abbiamo modificato i copioni.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team chiedono prima di implementare Agent Assist.