Comunicazioni cloud create per Servizi finanziari statunitensi.
Registrazione delle chiamate con pausa PCI DSS, richieste di informativa sulla conformità, ascolto e inclusione del supervisore e Salesforce Financial Services Cloud nativo:" su un'unica piattaforma.
Ogni chiamata è registrata, redatta e pronta per i revisori
Sei pilastri che mantengono il tuo contact center conforme, senza rallentare gli agenti.
Conformità TCPA/DNC
Integrato Scrub DNC, acquisizione del consenso, finestre di composizione con riconoscimento del fuso orario.
Registrazione delle chiamate crittografate
AES-256 a riposo, TLS in volo: abbinato alla registrazione delle chiamate che oscura automaticamente carte e SSN.
Avvisi di frode in tempo reale
Il sentiment innesca l’escalation delle chiamate sospette ai supervisori.
Supervisore sussurro / chiatta
Coach in silenzio, partecipa quando necessario, subentra senza abbandonare il cliente.
Conservazione e controllo del WORM
Conservazione a prova di manomissione di 7 anni, esportazioni firmate per gli enti di regolamentazione su richiesta.
NOC 24 ore su 24, 7 giorni su 7 + pausa PCI
Monitoraggio NOC 24 ore su 24, accesso basato sui ruoli, traccia di controllo immutabile per ogni azione.
3 modalità. Un clic. Dramma di formazione zero.
Whisper, Monitor o Barge: i supervisori possono intervenire prima che una chiamata difficile si intensifichi, il tutto registrato nella traccia di controllo e allineato con registrazione delle chiamate regolamenti.
Conservazione di 7 anni. A prova di manomissione. Pronto per il revisore.
Ogni registrazione bloccata nell'archiviazione WORM con conservazione basata su policy, supportata da Il sentimento si innesca che segnalano le anomalie prima che diventino problemi di conformità. Ritira le esportazioni firmate in pochi secondi quando le autorità di regolamentazione lo richiedono.
I team di servizi finanziari negli Stati Uniti continuano a correre Teloz.
Dalla gestione patrimoniale alle assicurazioni, ogni chiamata del cliente è gestita in modo professionale.
“Il nostro revisore della conformità se ne è andato soddisfatto per la prima volta in tre cicli di revisione. Registrazioni, rivelazioni e mascheramenti vivevano tutti in un unico posto.”
“La pausa PCI prevedeva tre fornitori e un ticket Zendesk. Ora è automatico e possiamo dimostrarlo ad ogni chiamata.”
“Salesforce FSC ha collegato ogni chiamata al nucleo familiare giusto. Il nostro team patrimoniale ha finalmente una cronologia delle chiamate pulita per ogni relazione.”
“Il nostro team antifrode può estrarre la cronologia completa delle chiamate con un clic: voce, SMS, ogni azione del supervisore. Le indagini sono più veloci del 40%.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team finanziari chiedono prima di andare in diretta.
Pronti per la conformità in pochi giorni, non quarti.
Pausa PCI, supervisione del supervisore, politiche di fidelizzazione e Salesforce FSC: tutto in un'unica piattaforma con audit trail a cui i tuoi revisori approveranno.