Un contact center, il tuo team di supporto gode davvero.
Casella di posta omnicanale, routing basato sulle competenze, coaching dal vivo, Zendesk e Freshdesk CTI ed escalation del sentiment basato sull'intelligenza artificiale:" così la risoluzione al primo contatto aumenta e il burnout diminuisce.
Tutto ciò di cui il tuo team di supporto ha bisogno in un'unica coda
Sei pilastri che migliorano la risoluzione al primo contatto e proteggono gli agenti dal burnout.
Una casella di posta per ogni canale
Voce, chat, SMS, WhatsApp e Instagram tutto in uno casella di posta unificata, assegnato per priorità.
Routing basato sulle competenze
Fatturazione → agenti addestrati alla fatturazione. Spagnolo → coda bilingue. Basato sulla logica del routing visivo, non sul codice.
Assistenza dell'agente AI
Fa emergere l'articolo informativo giusto durante la chiamata, mantenendo gli agenti al passo con le ultime tendenze del servizio clienti. Trascrive la registrazione automatica nel ticket.
Coaching per supervisori per WFH
Ascolta in silenzio, sussurra e chiacchiera su Internet: lo stesso coaching, ovunque. Abbinalo all'instradamento visivo delle chiamate per mantenere le code bilanciate.
Metriche consapevoli del burnout
Tempo di conclusione, rapporti di permanenza, occupazione, tendenza del sentiment, insieme al punteggio CSAT.
Deviazione intelligente
Lunga coda? Offri una richiamata, un SMS o un trasferimento tramite chatbot, senza perdere la posizione.
Lo specialista giusto, la prima volta
Una domanda sulla fatturazione viene indirizzata agli agenti addestrati alla fatturazione. Una chiamata in lingua spagnola viene indirizzata a una coda bilingue. Una chiamata contrassegnata dal sentimento passa a uno specialista senior. Le regole sono visive, non codici: allineate tendenze del servizio clienti che mette l'agente giusto di fronte ad ogni cliente.
I clienti smettono di ripetersi
AI Agent Assist mostra l'articolo informativo corretto durante la chiamata. Trascrive la registrazione automatica nel ticket. Ogni interazione viene trasferita all'agente successivo, in modo che i clienti non ricomincino da capo. Si abbina perfettamente con instradamento delle chiamate per mantenere ogni coda equilibrata e ogni specialista raggiungibile.
I team di supporto negli Stati Uniti risolvono i problemi più velocemente Teloz.
Dal triage di livello 1 all'escalation, ogni ticket e chiamata in un'unica piattaforma.
“Abbiamo ridotto il tempo medio di gestione, eliminato il CSAT e eliminato due strumenti legacy. Teloz ha fatto su una piattaforma quello che stavano facendo tre.”
“L’escalation basata sul sentiment ha rilevato 12 rischi di abbandono il mese scorso prima che ci segnalassero su Twitter. Solo questo ha pagato per la piattaforma.”
“I nostri agenti hanno interrotto il passaggio da una scheda all'altra tra cinque app. Ticket, chiamate e messaggi diretti ora risiedono tutti in un'unica coda.”
“Il routing basato sulle competenze su Teloz è la prima versione che non ha richiesto un'implementazione di sei settimane. L'ho costruito visivamente in un pomeriggio.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team di supporto chiedono prima di andare in diretta.