Un contact center basato sull'intelligenza artificiale
Costruito per i team di supporto statunitensi
Voce, SMS, chat, WhatsApp, e-mail e social —" instradati da NLP e machine learning, riportati in tempo reale, gestiti in un'unica dashboard.
Quattro pile, crollate in un cruscotto.
Code omnicanale
Voce, SMS aziendali, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, chat web e percorso e-mail in un'unica coda. Gli agenti rispondono da un'area di lavoro.
Routing AI con PNL
Le chiamate e i messaggi in entrata vengono classificati in base all'intento utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, quindi abbinati al giusto gruppo di competenze utilizzando l'apprendimento automatico, anziché una struttura di menu statica.
Cruscotti in tempo reale
I supervisori visualizzano il volume delle chiamate, la profondità della coda, il tempo medio di gestione, la risoluzione al primo contatto e il CSAT mentre si spostano. I problemi vengono risolti durante la chiamata, non la mattina successiva.
Microsoft Teams come telefono
Gli agenti e il personale di back office parlano all'interno di Teams con un PBX completo sottostante: interni, trasferimenti, IVR, registrazione.
Sette strumenti o uno?
Una tipica configurazione cucita richiede sette fornitori. Secondo il modello contact center as a service (CCaaS)., un vero contact center sul cloud consolida questi livelli. Teloz li offre come un'unica piattaforma con un'unica fattura e un unico team di supporto, con sede negli Stati Uniti.
- Vettore
- PBX
- Helpdesk
- Widget di chat
- Gateway WhatsApp
- Strumento di BI
- Strato di integrazione
- Una piattaforma
- Una fattura
- Un team di supporto con sede negli Stati Uniti
- Una distribuzione
- Uno SLA
- Una revisione della sicurezza
- Una tabella di marcia
Un cliente. Tre punti di contatto. Zero "puoi ripetere il numero del tuo conto?"
Questa è la differenza tra un'etichetta omnicanale e un vero e proprio contact center omnicanale.
Il cliente a Miami invia una domanda sul prodotto.
Teloz classifica l'intento (prevendita) e tagga il thread.
Lo stesso cliente chiama il numero 800: scende, nessun agente è gratuito.
L'agente successivo disponibile vede tutti e tre i punti di contatto: un record.
Risolvilo durante la chiamata. Non la mattina dopo.
I supervisori di Teloz non aspettano i rapporti del giorno successivo. I wallboard live mostrano la profondità della coda per canale, il livello di servizio per competenza e lo stato dell'agente in tempo reale, grazie alla tecnologia intelligente instradamento delle chiamate che fa emergere i dati giusti al momento giusto.
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I contact center negli Stati Uniti continuano a funzionare Teloz.
Dai team di supporto all'avvio alle operazioni aziendali, Teloz gestisce ogni coda.
“Abbiamo spostato tre strumenti in Teloz. I nostri supervisori hanno smesso di girare i conti e hanno iniziato a sistemare le cose sul pavimento.”
“Il routing basato sulle competenze finalmente fa ciò che prometteva la vecchia piattaforma. La nostra coda spagnola riceve risposta in meno di venti secondi.”
“Il punteggio AI esamina ogni singola chiamata, non il 5%. Le nostre conversazioni di coaching ora si basano su dati reali.”
“Il dialer predittivo ha aumentato la nostra percentuale di connessione dal 14% al 32% in un mese. I rappresentanti finalmente trascorrono la giornata a parlare.”
Le risposte brevi.
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Indirizza ogni chiamata. Allena ogni agente.
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