Ascolta, sussurra o chiatta - da qualsiasi browser.
Un set di strumenti di supervisione a tre vie per il coaching dal vivo del contact center. Funziona su desktop, dispositivi mobili e webphone, con registri di controllo completi.
Tre modalità di supervisore presenza.
Dall'osservazione silenziosa all'intervento dal vivo, aumentando solo quando la chiamata lo richiede. Ogni azione è autorizzata, registrata ed esportabile.
Visualizzalo nella tua dashboardAscolto silenzioso
Un supervisore partecipa a una chiamata dal vivo senza che il cliente o l'agente siano ascoltati. Utilizzato per controlli a campione del QA, visite guidate dei tirocinanti e revisione dell'escalation. Ogni sessione è loggata registri delle chiamate con chi, quando e su quale chiamata.
Sussurra all'agente
Il supervisore parla direttamente con l'agente: il cliente non sente mai il sussurro. Perfetto per istruire dal vivo i nuovi assunti durante una chiamata difficile o per fornire autorità sui prezzi a un rappresentante a metà trattativa.
Intervieni nella chiamata
Quando la situazione lo richiede, il supervisore entra in un ponte vocale a tre vie: il cliente, l'agente e il supervisore si sentono tutti a vicenda. Utilizzato per salvataggi di conservazione, trasferimento di reclami e momenti sensibili alla conformità, sempre nel rispetto delle regole di registrazione delle chiamate FCC.
Autorizzazioni e controllo
Le autorizzazioni basate sui ruoli limitano l'ascolto, il sussurro e l'intervento a supervisori, code o turni specifici. Ogni azione scrive su un audit trail immutabile che viene esportato nei sistemi SIEM su richiesta.
Costruito per team remoti
Quando gli agenti lavorano da casa, i passeggeri scompaiono. Il set di strumenti del supervisore di Teloz li ripristina: un agente senior ascolta, sussurra o urla dal tavolo della cucina come farebbe su un pavimento. Vedi l'intero soluzione per team remoti.
Guarda il pavimento. In tempo reale.
Code, agenti, livello di servizio e attesa più lunga: tutto su un'unica schermata, aggiornato ogni secondo. Ogni metrica visualizzata è in linea con Regole di registrazione delle chiamate FCC per mantenere il tuo contact center conforme per impostazione predefinita.
Tre modalità. Un clic ciascuno.
Scegli il giusto livello di coinvolgimento: osservazione silenziosa, coaching privato o acquisizione completa a tre, senza interrompere l'esperienza del chiamante. Ogni modalità si accoppia con Assistenza dell'agente AI per offrire ai supervisori e agli agenti un ciclo di coaching completo.
Ascoltare modalità
Un supervisore partecipa a una chiamata dal vivo e ascolta entrambe le parti, ma né il cliente né l'agente sanno della loro presenza. Perfetto per controlli a campione del QA, visite ai nuovi assunti e revisione delle controversie.
- Controllo qualità del campionamento a campione tra le code
- Onboarding del tirocinante (viaggio silenzioso)
- Revisione dell'escalation senza interrompere la chiamata
Il monitoraggio delle chiamate su cui fanno affidamento le autorità di vigilanza statunitensi ogni turno.
Dalle revisioni del QA al coaching dal vivo, i manager restano vicini senza indugiare.
“Il tempo di inserimento dei nuovi assunti è diminuito di un paio di settimane una volta ripristinato il coaching sussurrato per il nostro team remoto.”
“Tre chiatte nell'ultimo trimestre hanno salvato conti a sei cifre. Il supervisore era sul ponte in meno di cinque secondi.”
“I log di controllo vengono esportati direttamente nel nostro SIEM. Le revisioni della conformità richiedevano giorni; ora impiegano minuti.”
“Il nostro team lavora da cinque stati. Il coaching sussurrato significa che un agente senior è a portata di clic, indipendentemente da dove siano seduti gli utenti.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i supervisori chiedono prima di attivare il monitoraggio.