La registrazione delle chiamate è così ricercabili, non solo archiviati.
Automatico o su richiesta, crittografato e trascritto dalla PNL: così puoi cercare una settimana di chiamate per parola chiave invece di scorrere l'audio.
Costruito per la conformità, progettato per la ricerca
Audio + trascrizioni + metadati, crittografati e basati su policy dal momento in cui termina la chiamata.
Cosa è stato registrato e dove
Chiamate in entrata, in uscita, interne e in conferenza. L'audio sussurro e chiatta viene memorizzato con la chiamata a cui appartiene. I metadati includono timestamp, agente, dati della coda, ID cliente, tag di risultato e disposizione.
Crittografia, conservazione e conformità
La conservazione dipende dal tipo di chiamata e dalla competenza: chiamate di vendita 90 giorni, conformità 7 anni, requisiti medici in base ai requisiti normativi. L'eliminazione avviene automaticamente alla fine della finestra, a meno che sulla chiamata non sia presente un'attesa legale.
Trascrizione AI e ricerca per parole chiave
Ogni registrazione viene trascritta da AI NLP e diarizzata dal relatore. Le trascrizioni sono ricercabili in tutta l'organizzazione con autorizzazioni basate sui ruoli: conformità, QA e ricerca di marketing nello stesso corpus.
Conservazioni legali ed eDiscovery
Mantiene congelate chiamate specifiche dal normale orologio di conservazione. Le chiamate in attesa si trovano in un contenitore a prova di manomissione con registro della catena di custodia. Le esportazioni sono disponibili in formati conformi agli standard: audio, testo e metadati per i consulenti.
Archiviazione e accesso
Data center statunitensi, crittografia AES-256 a riposo, TLS in transito. Ogni recupero viene scritto in un registro di controllo. I flussi di lavoro PCI si fermano durante l'acquisizione delle carte: i numeri delle carte non vengono mai registrati.
Il pieno ciclo di vita della registrazione.
Cattura, crittografa, cerca, conserva: tutto sulla stessa piattaforma Teloz.
Ogni tappa di ogni chiamata
In entrata, in uscita, trasferimenti e conferenze: acquisiti presso il corriere con annunci di inizio chiamata ove richiesto.
AES-256 a riposo. TLS in volo.
Archiviati nei data center statunitensi con riunione delle chiavi per tenant Standard crittografici NIST. Monitoraggio NOC 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Failover automatizzato su percorsi multi-portante.
Trova la chiamata in pochi secondi
Filtra per agente, coda, sentiment, parola chiave o DNIS. Trasmetti in streaming, scarica o condividi tramite collegamento firmato.
Politiche adatte al tuo settore
30 giorni, 90 giorni, 1 anno, 7 anni: impostato per coda. L'eliminazione automatica viene eseguita di notte con il registro di controllo.
Registrazioni tue il team legale approverà.
Annunci integrati, redazione, conservazione e registro di controllo: tutto parte di centro di contatto cloud, non sono richiesti componenti aggiuntivi.
Attestato completo di livello A sul traffico USA/CA.
Monitoraggio 24 ore su 24 delle operazioni di rete.
Registrazione con pausa automatica all'acquisizione della scheda.
Segnale acustico e annunci divulgativi.
Redazione automatica dei dati sensibili nelle trascrizioni.
Operatore con sede negli Stati Uniti elencato.
Registrazione delle chiamate utilizzata dalle squadre statunitensi rimani protetto.
Dai controlli di conformità alle sessioni di coaching, ogni registrazione dove ne hai bisogno.
“La conformità richiedeva un campione casuale del 2%. Ora effettuiamo ricerche nell'intero corpus: è stato più veloce e più difendibile.”
“Una sospensione per contenzioso significava una settimana di ticket di ingegneria. Ora si tratta di una query salvata, di un pulsante e di un pacchetto di esportazione che l'avvocato può leggere.”
“La pausa/ripresa durante l'acquisizione della carta ha eliminato il rischio maggiore nel nostro flusso di lavoro di pagamento. I revisori hanno approvato una revisione.”
“Il QA ha interrotto lo scrubbing dell'audio. Incollano una clip di trascrizione nell'agenda e la chiamata è proprio lì con il timestamp.”
Le risposte brevi.
Tutto ciò che i team chiedono prima di abilitare la registrazione delle chiamate.