연락 센터 지원 팀 실제로 즐긴다.
옴니채널 받은 편지함, 기술 기반 라우팅, 실시간 코칭, Zendesk 및 Freshdesk CTI, AI 기반 감정 에스컬레이션 —"을 통해 첫 번째 접촉 해결이 향상되고 번아웃이 줄어듭니다.
지원팀에 필요한 모든 것이 하나의 대기열에 있습니다.
최초 접촉 해결을 강화하고 상담원의 피로를 방지하는 6개의 기둥입니다.
모든 채널에 하나의 받은 편지함
음성, 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram을 모두 하나로 통합 받은편지함, 우선순위로 점수를 매겼습니다.
기술 기반 라우팅
결제 → 결제 교육을 받은 상담원. 스페인어 → 이중 언어 대기열. 코드가 아닌 시각적 라우팅 논리를 기반으로 구축되었습니다.
AI 에이전트 지원
통화 중에 올바른 지식 문서를 표시하여 상담원이 최신 고객 서비스 동향을 미리 알 수 있도록 합니다. 티켓에 성적표가 자동으로 기록됩니다.
WFH 감독자 코칭
조용히 듣고, 속삭이고, 인터넷을 통해 참여하세요. 어디서나 동일한 코칭을 받을 수 있습니다. 대기열의 균형을 유지하려면 시각적 통화 라우팅과 결합하세요.
번아웃 인식 지표
CSAT 점수와 함께 랩 시간, 대기 비율, 점유율, 정서 추세를 확인하세요.
스마트 편향
긴 대기열? 위치를 잃지 않고 콜백, SMS 또는 챗봇 전달을 제공합니다.
올바른 전문가, 처음으로
청구 질문은 청구 교육을 받은 상담원에게 전달됩니다. 스페인어 통화는 이중 언어 대기열로 라우팅됩니다. 정서가 표시된 전화가 선임 전문가에게 연결됩니다. 규칙은 코드가 아닌 시각적입니다. 고객 서비스 동향 모든 고객 앞에 올바른 상담원을 배치합니다.
고객은 자신의 말을 반복하지 않습니다.
AI Agent Assist는 통화 중에 올바른 기술 자료를 표시합니다. 티켓에 성적표가 자동으로 기록됩니다. 모든 상호 작용은 다음 상담원에게 전달되므로 고객이 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 와 원활하게 페어링됩니다. 통화 라우팅 모든 대기열의 균형을 유지하고 모든 전문가에게 연락할 수 있도록 합니다.
미국 전역의 지원 팀이 더 빠르게 문제를 해결합니다. 텔로즈.
Tier 1 분류부터 에스컬레이션까지 모든 티켓과 통화를 하나의 플랫폼에서 처리합니다.
“평균 처리 시간을 단축하고 CSAT를 향상했으며 두 가지 기존 도구를 이전했습니다. Teloz는 세 플랫폼이 수행하던 작업을 하나의 플랫폼에서 수행했습니다.”
“감정 기반 확대는 그들이 우리에게 트윗을 보내기 전에 지난 달 12건의 이탈 위험을 포착했습니다. 그것만으로도 플랫폼 비용이 지불되었습니다.”
“우리 상담원은 5개 앱 간의 탭 전환을 중단했습니다. 이제 티켓, 통화, DM이 모두 하나의 대기열에 표시됩니다.”
“Teloz의 기술 기반 라우팅은 구현에 6주가 걸리지 않은 첫 번째 버전입니다. 오후에 시각적으로 구축했습니다.”
짧은 답변.
지원팀이 실시간으로 진행하기 전에 묻는 모든 것.