모든 채널, 하나의 스레드, 에이전트 1명.
음성, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, 이메일 및 웹 채팅을 공유 메모리가 포함된 단일 받은 편지함에 담았습니다.
모든 채널. 하나의 대기열. 감독자 보기 1개.
Instagram, Messenger, Telegram 및 Viber는 음성 팀이 이미 작업하고 있는 동일한 옴니채널 대기열로 라우팅됩니다. 통합 옴니채널 지원은 이제 현대 컨택 센터의 기본 기대 사항입니다.
어떤 상담원도 "다른 시스템을 확인해 보겠습니다."라고 말하지 않습니다.
Teloz는 모든 채널을 단일 연락처 기록에 결합합니다. 컨텍스트는 복사하여 붙여넣지 않고 자동으로 전달됩니다. 다음을 기반으로 구축됨 비즈니스 플랫폼 표준에 따라 통합을 통해 메시지가 누락되는 일이 없도록 보장합니다.
반품된 패키지에 대해 전화함
— 에이전트 A반품된 패키지에 대해 전화함
— 에이전트 A배송 라벨 링크를 보냈습니다.
— 에이전트 A배송 라벨 링크를 보냈습니다.
— 에이전트 AUPS에 반납 - 사진 첨부
— 고객UPS에 반납 - 사진 첨부
— 고객환불 확인서가 발행되었습니다.
— 에이전트 B환불 확인서가 발행되었습니다.
— 에이전트 B단일 받은 편지함은 툴링을 줄이고 응답 시간을 향상시킵니다.
통합 플랫폼으로 전환하는 팀은 중복 구독을 없애고 상담원의 혼란을 줄입니다. 구성 무료 전화번호 한 곳에서 다른 모든 채널과 함께 사용할 수 있습니다.
미국 전역의 옴니채널 팀이 텔로즈.
채팅부터 음성, 소셜까지 모든 대화가 하나의 스레드에 있습니다.
“Teloz로 이전한 후 독립형 채팅 도구 3개를 폐쇄했습니다. 하나의 받은편지함, 하나의 대기열, 동일한 팀.”
“기본 WhatsApp Business가 잠금 해제되었습니다. 받은 편지함 내부의 템플릿과 카탈로그 — 돌봐줄 미들웨어가 없습니다.”
“고객은 스레드 중간에 Instagram DM에서 전화 통화로 이동합니다. 상담원은 두 가지를 모두 봅니다. 20분의 시간이 소요되던 에스컬레이션이 이제 0분으로 단축되었습니다.”
“기술 라우팅은 음성 및 소셜에서 동일하게 작동합니다. 최고의 WhatsApp 상담원은 어려운 상담원을 자동으로 받습니다.”
짧은 답변.
팀이 채널을 통합하기 전에 묻는 모든 것.