통화녹음은요 저장만 하는 것이 아니라 검색도 가능합니다.
자동 또는 주문형, 암호화 및 NLP로 기록되므로 오디오를 스크러빙하는 대신 키워드로 일주일 간의 통화를 검색할 수 있습니다.
규정 준수를 위해 구축되고 검색용으로 설계됨
통화가 끝나는 순간부터 오디오 + 스크립트 + 메타데이터가 암호화되고 정책에 따라 처리됩니다.
녹음된 내용과 위치
인바운드, 아웃바운드, 내부 및 전화회의. 귓속말 및 참여 오디오는 해당 통화와 함께 저장됩니다. 메타데이터에는 타임스탬프, 에이전트, 큐 데이터, 고객 ID, 결과 및 처리 태그입니다.
암호화, 보존 및 규정 준수
통화 유형 및 기술에 따라 보존이 적용됩니다. 판매 통화는 90일, 규정 준수는 7년, 규정 요구 사항에 따른 의료입니다. 통화에 법적 보존이 적용되지 않는 한 기간이 끝나면 자동으로 삭제됩니다.
AI 전사 및 키워드 검색
모든 녹음은 AI NLP로 기록되고 화자별로 분류됩니다. 동일한 자료에서 규정 준수, QA, 마케팅 검색 등 역할 기반 권한을 사용하여 전체 조직에서 성적 증명서를 검색할 수 있습니다.
법적 보존 및 eDiscovery
일반 보존 시계에서 특정 통화를 동결합니다. 보류된 통화는 관리 연속성 로그가 포함된 변조 방지 버킷에 보관됩니다. 내보내기는 오디오, 텍스트, 변호사용 메타데이터 등 표준 호환 형식으로 제공됩니다.
저장 및 액세스
미국 데이터 센터, 저장 시 AES-256 암호화, 전송 중 TLS. 모든 검색은 감사 로그에 기록됩니다. PCI 워크플로우는 카드 캡처 시 일시 중지되며 카드 번호는 기록되지 않습니다.
전체 녹음 수명주기.
동일한 Teloz 플랫폼에서 캡처, 암호화, 검색, 보관이 모두 가능합니다.
모든 통화의 모든 다리
인바운드, 아웃바운드, 전송 및 회의 — 필요한 경우 통화 시작 안내와 함께 통신사에서 캡처됩니다.
정지 상태의 AES-256. TLS가 비행 중입니다.
테넌트별 키 회의를 통해 미국 데이터 센터에 저장됨 NIST 암호화 표준. 연중무휴 NOC 모니터링. 다중 캐리어 경로 전반에 걸친 자동 장애 조치.
몇 초 만에 전화 찾기
상담원, 대기열, 감정, 키워드 또는 DNIS별로 필터링하세요. 서명된 링크를 통해 스트리밍, 다운로드 또는 공유하세요.
귀하의 업종에 맞는 정책
30일, 90일, 1년, 7년 — 대기열별로 설정됩니다. 자동 제거는 감사 로그와 함께 야간에 실행됩니다.
US/CA 트래픽에 대한 전체 A 레벨 증명.
24시간 네트워크 운영 모니터링.
카드 캡처 시 녹음을 자동으로 일시 중지합니다.
경고음 및 공개 알림.
스크립트의 민감한 데이터를 자동으로 수정합니다.
미국 기반 이동통신사가 나열되었습니다.
미국 팀이 통화 녹음을 위해 사용하는 것 보호를 받으세요.
규정 준수 감사부터 코칭 세션까지 필요한 모든 녹음을 제공합니다.
“무작위 2% 샘플을 요구하는 데 사용되는 규정 준수입니다. 이제 우리는 전체 말뭉치를 검색합니다. 더 빠르고 방어하기 쉬워졌습니다.”
“소송 보류는 일주일 간의 엔지니어링 티켓을 의미했습니다. 이제 저장된 쿼리, 버튼 및 내보내기 패키지 상담을 읽을 수 있습니다.”
“카드 캡처 시 일시 중지/재개를 통해 결제 작업 흐름에서 가장 큰 위험이 제거되었습니다. 감사자는 한 번의 검토로 승인했습니다.”
“QA에서 오디오 스크러빙을 중단했습니다. 대화 내용 클립을 안건에 붙여넣으면 통화 내용이 타임스탬프와 함께 바로 거기에 표시됩니다.”
짧은 답변.
통화 녹음을 활성화하기 전에 팀이 묻는 모든 것.