듣고, 속삭이고, 바지선 — 어떤 브라우저에서든.
실시간 컨택 센터 코칭을 위한 3자 감독자 도구 세트입니다. 전체 감사 로그와 함께 데스크톱, 모바일 및 웹폰에서 작동합니다.
감독자의 세 가지 모드 있음.
조용한 관찰부터 실시간 개입까지 — 통화에 필요할 때만 에스컬레이션합니다. 모든 작업은 허가되고, 기록되며, 내보낼 수 있습니다.
대시보드에서 확인하세요조용히 들어보세요
감독자는 고객이나 상담원의 청문회 없이 실시간 통화에 참여합니다. QA 즉석 점검, 교육생 동행 및 에스컬레이션 검토에 사용됩니다. 모든 세션이 로그인되어 있습니다. 통화 기록 누구와, 언제, 어떤 통화로.
상담원에게 귓속말로
감독자는 상담원과 직접 대화하므로 고객은 속삭이는 소리를 전혀 듣지 못합니다. 어려운 통화를 통해 신입사원을 라이브 코칭하거나 거래 중간에 담당자에게 가격 책정 권한을 부여하는 데 적합합니다.
통화에 끼어들기
상황에 따라 감독자는 3자 음성 브리지를 통해 고객, 상담원, 감독자가 모두 서로의 말을 듣게 됩니다. 항상 FCC 통화 녹음 규칙 내에서 보존 저장, 불만 전달 및 규정 준수에 민감한 순간에 사용됩니다.
권한 및 감사
역할 기반 권한은 듣기, 속삭임, 참여를 특정 감독자, 대기열 또는 교대조로 제한합니다. 모든 작업은 요청 시 SIEM 시스템으로 내보내는 변경 불가능한 감사 추적에 기록됩니다.
원격 팀을 위해 제작됨
상담원이 재택근무를 하면 동승이 사라집니다. Teloz의 감독자 도구 세트는 이를 복원합니다. 선임 요원은 바닥에 있을 때와 마찬가지로 주방 테이블에서 듣고, 속삭이고, 바지선을 움직입니다. 전체 보기 원격 팀 솔루션.
바닥을 보세요. 실시간으로.
대기열, 상담원, 서비스 수준, 최장 대기 시간 등이 모두 한 화면에 표시되며 1초마다 새로 고쳐집니다. 표시된 모든 측정항목은 다음과 일치합니다. FCC 통화 녹음 규칙 기본적으로 컨택 센터의 규정 준수를 유지합니다.
세 가지 모드. 각각 한 번씩 클릭하세요.
발신자의 경험을 방해하지 않고 조용한 관찰, 개인 코칭 또는 완전한 3자 인계 등 적절한 참여 수준을 선택하십시오. 각 모드는 다음과 쌍을 이룹니다. AI 에이전트 지원 감독자와 상담원에게 완전한 코칭 루프를 제공합니다.
듣다 방법
감독자는 실시간 통화에 참여하여 양측의 말을 모두 듣습니다. 하지만 고객이나 상담원 모두 자신이 거기에 있는지 알지 못합니다. QA 즉석 점검, 신규 채용 시 동행 및 분쟁 검토에 적합합니다.
- 대기열 전반에 걸친 QA 즉석 점검 샘플링
- 연수생 온보딩(조용한 탑승)
- 통화를 중단하지 않고 에스컬레이션 검토
미국 감독관은 통화 모니터링에 의존합니다. 교대마다.
QA 리뷰부터 실시간 코칭까지 관리자는 마우스를 맴돌지 않고 가까이 다가갑니다.
“원격 팀을 위한 속삭임 코칭을 복원한 후 신규 채용 준비 시간이 2주 단축되었습니다.”
“지난 분기에 세 척의 바지선이 6자릿수 계정을 절약했습니다. 감독자는 5초 이내에 선교에 도착했습니다.”
“감사 로그는 SIEM으로 직접 내보냅니다. 규정 준수 검토에는 며칠이 걸렸습니다. 이제는 몇 분이 걸립니다.”
“우리 팀은 5개 주에서 일합니다. 속삭임 코칭은 선임 상담원이 어디에 앉아 있든 한 번의 클릭만으로 상담원을 만날 수 있음을 의미합니다.”
짧은 답변.
감독자가 모니터링을 켜기 전에 묻는 모든 것.