모든 통화를 녹음하고 수정하여 감사할 준비가 되었습니다.
상담원의 속도를 늦추지 않고 컨택 센터의 규정 준수를 유지하는 6가지 핵심 요소입니다.
TCPA/DNC 준수
내장 DNC 스크러빙, 동의 수집, 시간대 인식 전화 걸기 창.
암호화된 통화 녹음
저장 중인 AES-256, 비행 중인 TLS — 카드 및 SSN을 자동으로 수정하는 통화 녹음과 결합됩니다.
실시간 사기 경고
감정이 유발되면 의심스러운 전화가 감독자에게 에스컬레이션됩니다.
감독관 속삭임 / 바지선
조용히 코치하고, 필요할 때 참여하고, 고객을 끊지 않고 인계받으세요.
WORM 보존 및 감사
7년 변조 방지 스토리지, 요청 시 규제 기관을 위한 수출 계약 체결.
연중무휴 NOC + PCI 일시 중지
24시간 NOC 모니터링, 역할 기반 액세스, 모든 작업에 대한 불변의 감사 추적.
3가지 모드. 한 번의 클릭. 제로 트레이닝 드라마.
귓속말, 모니터 또는 참여 - 감독자는 어려운 통화가 에스컬레이션되기 전에 개입할 수 있으며 모두 감사 추적에 기록되고 통화 녹음 규정.
7년 보존. 변조 방지. 감사 준비.
WORM 스토리지에 잠긴 모든 녹화는 정책 기반 보존 기능을 통해 지원됩니다. 감정 유발 요인 규정 준수 문제가 발생하기 전에 이상 징후를 표시합니다. 규제 기관에서 요청하면 몇 초 만에 서명된 내보내기를 가져옵니다.
미국 전역의 금융 서비스 팀은 텔로즈.
자산관리부터 보험까지 모든 고객 통화를 전문적으로 처리합니다.
“우리의 규정 준수 감사관은 세 번의 검토 주기 만에 처음으로 만족스럽게 자리를 떠났습니다. 녹음, 공개, 마스킹이 모두 한곳에 있었습니다.”
“PCI 일시 중지는 3개의 공급업체와 Zendesk 티켓으로 이루어졌습니다. 이제는 자동으로 이루어지며 모든 통화에서 이를 증명할 수 있습니다.”
“Salesforce FSC는 모든 통화를 올바른 가구에 연결했습니다. 우리 자산팀은 마침내 관계별로 깨끗한 통화 내역을 갖게 되었습니다.”
“우리 사기팀은 한 번의 클릭으로 음성, SMS, 모든 감독자의 조치 등 전체 발신자 기록을 가져올 수 있습니다. 조사 속도가 40% 빨라졌습니다.”
짧은 답변.
금융팀이 실시간으로 진행하기 전에 묻는 모든 것.