귀하의 비즈니스 방식에 맞춰 구축된 라우팅 실제로 작동합니다.
시각적 규칙과 실시간 장애 조치를 통해 기술, 위치, 시간, 발신자 데이터 또는 우선 순위별로 라우팅합니다.
혼합하고 일치시킬 수 있는 라우팅 전략
6개의 라우팅 차원, 하나의 시각적 규칙 엔진 — 비즈니스가 실제로 실행되는 방식으로 연결됩니다.
기술 기반
가중치가 부여된 선호도와 ML 자체 조정을 통해 발신자의 의도를 상담사 기술과 일치시킵니다.
위치 기반
가장 가까운 사무실, 해당 지역의 당직 담당자 또는 현재 온라인 상태인 후속 팀.
시간 기반
별도의 근무 시간 외 경로를 갖춘 요일, 시간, 공휴일 인식 라우팅입니다.
우선순위 기반
VIP, SLA로 보호되는 계정, 가치가 높은 기회는 전용 계정으로 이동합니다. 통화 대기열 아니면 고위대표.
소스 기반
발신자가 전화를 건 DID 또는 캠페인 번호에 따라 다르게 라우팅합니다. FCC 전화 서비스 가이드 통화 라우팅 표준에 맞춰 조정됩니다.
CRM 기반
기회 단계, 최종 연락 상담원, 지원 계층 — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, 사용자 지정 API에 따라 분기합니다.
캔버스 하나. 지리, 시간, 기술, CRM.
다음과 같이 원하는 만큼 규칙을 쌓으세요. 휴일을 고려한 모범 사례를 예약합니다. 시뮬레이터에서 테스트하세요. 한 번의 클릭으로 게시하세요.
4개 층 중복성. 하나의 가동 시간 약속.
99.99% SLA는 마케팅이 아닙니다. 이는 각 라우팅 계층이 보장하는 기반이며 고객과 원활하게 통합됩니다. 허브스팟 워크플로 및 CRM 스택.
기본 경로
할당된 지역(us-east-1, us-west-2)으로 네트워크 연결.
지리적 장애 조치
감지 시 15초 이내에 정상 지역으로 자동 전환됩니다.
캐리어 수준 이중화
실시간 NAS 채점 기능을 갖춘 다중 캐리어 다이얼 경로.
모바일 대체
정전? 통화는 구성된 셀 번호 그룹으로 재라우팅됩니다.
통화 라우팅 미국 팀은 한 번만 구성하면 영원히 신뢰하십시오.
기술 기반 라우팅부터 장애 조치 규칙까지 모든 통화가 올바른 경로를 찾습니다.
“실시간 CRM 조회를 통해 VIP 계정을 할당된 CSM으로 직접 라우팅합니다. 갱신 대화가 더 잘 시작됩니다.”
“우리는 마침내 복잡한 전달 규칙에서 하나의 시각적 흐름으로 전환했습니다. Ops는 5분 안에 라우팅을 편집합니다. IT는 완전히 루프에서 벗어납니다.”
“시간 + 위치 규칙은 근무 시간 이후 호출기 순환을 대체했습니다. 통화는 해당 지역의 당직 임상의에게 자동으로 연결됩니다.”
“시뮬레이터는 킬러 기능입니다. 우리는 고객이 문제를 일으키기 전에 중단된 흐름을 포착하여 출시 후 사고의 4분의 1을 절약했습니다.”
짧은 답변.
라우팅 규칙을 구축하기 전에 팀이 묻는 모든 것.