AI 클라우드 컨택센터
미국 지원팀을 위해 제작됨
음성, SMS, 채팅, WhatsApp, 이메일 및 소셜 —'은 NLP 및 기계 학습을 통해 라우팅되고 실시간으로 보고되며 하나의 대시보드에서 관리됩니다.
4개 스택으로 축소됨 대시보드 하나.
옴니채널 대기열
목소리, 비즈니스 SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, 웹 채팅 및 이메일이 단일 대기열로 라우팅됩니다. 상담원은 하나의 작업 공간에서 응답합니다.
NLP를 사용한 AI 라우팅
수신 전화와 메시지는 자연어 처리를 사용하여 의도별로 분류된 다음 정적 메뉴 트리가 아닌 기계 학습을 사용하여 올바른 기술 그룹과 연결됩니다.
실시간 대시보드
감독자는 이동하면서 통화량, 대기열 깊이, 평균 처리 시간, 첫 번째 연락 해결 방법 및 CSAT를 확인합니다. 문제는 다음날 아침이 아닌 통화 중에 해결됩니다.
Microsoft Teams를 전화로 사용
상담원과 백오피스 직원은 확장, 전송, IVR, 녹음 등 전체 PBX를 사용하여 Teams 내에서 대화합니다.
도구가 7개인가요, 아니면 하나인가요?
일반적인 스티치 설정에는 7개의 공급업체가 필요합니다. 에 따르면 CCaaS(Contact Center as a Service) 모델, 진정한 클라우드 컨택 센터는 이러한 계층을 통합합니다. Teloz는 미국에 기반을 둔 하나의 청구서와 하나의 지원 팀을 갖춘 하나의 플랫폼으로 이를 제공합니다.
- 담체
- PBX
- 헬프 데스크
- 채팅 위젯
- WhatsApp 게이트웨이
- BI 도구
- 통합 레이어
- 하나의 플랫폼
- 하나의 청구서
- 미국 기반 지원팀 1개
- 단일 배포
- 하나의 SLA
- 보안 검토 1개
- 하나의 로드맵
한 고객. 세 가지 터치포인트. 제로 “계좌번호를 다시 말씀해 주실 수 있나요?”
이것이 옴니채널 라벨과 실제 옴니채널 컨택 센터의 차이점입니다.
마이애미에 있는 고객이 제품 질문을 보냅니다.
Teloz는 의도(사전 판매)를 분류하고 스레드에 태그를 지정합니다.
동일한 고객이 800번으로 전화를 걸고 내려오면 상담원이 없습니다.
다음으로 사용 가능한 상담원은 세 개의 터치포인트(기록 하나)를 모두 확인합니다.
통화 중에 문제를 해결하세요. 다음날 아침이 아닙니다.
Teloz의 감독관은 다음날 보고서를 기다리지 않습니다. 라이브 월보드는 채널별 대기열 깊이, 기술별 서비스 수준, 상담원 상태를 실시간으로 보여줍니다. 통화 라우팅 적절한 순간에 적절한 데이터를 제공합니다.
미국 전역의 컨택 센터는 다음과 같이 운영됩니다. 텔로즈.
스타트업 지원팀부터 기업 운영까지 Teloz는 모든 대기열을 처리합니다.
“우리는 세 가지 도구를 Teloz로 옮겼습니다. 우리 감독관들은 탭 뒤집기를 멈추고 바닥에 있는 물건을 고치기 시작했습니다.”
“기술 기반 라우팅은 마침내 기존 플랫폼이 약속한 대로 작동합니다. 스페인어 대기열에 20초 이내에 응답됩니다.”
“AI 채점은 5%가 아닌 모든 통화를 검토합니다. 우리의 코칭 대화는 이제 실제 데이터를 기반으로 합니다.”
“예측 다이얼러 덕분에 한 달 만에 연결률이 14%에서 32%로 향상되었습니다. 담당자들은 마침내 하루 종일 이야기를 나누며 보냅니다.”
짧은 답변.
/가격 및 12분 라이브 데모를 통해 더 자세히 알아보세요.