일일 보고서가 아닌 라이브 신호
팀이 이미 음성, 채팅, SMS를 통해 작업하고 있는 곳에 감정이 살아 있으며 두 번째 톤 전환이 시작됩니다.
플랫폼을 떠나지 않고 감정 점수 매기기
모든 발화는 음수에서 양수로 점수가 매겨져 통화, 에이전트 및 통화별로 롤업됩니다. 대기열 통계. 타사 도구, 별도의 로그인, 분석 좌석세가 없습니다.
통화를 저장하는 알림
감정이 임계값 아래로 떨어지면 원클릭 청취 또는 속삭임으로 감독자에게 실시간 알림이 전송됩니다. 잘못된 전화는 고객이 전화를 끊기 전 코칭의 순간이 됩니다.
음성 그 이상 - 채팅, SMS, WhatsApp
냉소적인 이메일, 실망스러운 WhatsApp 답변, 적대적인 웹 채팅이 동일한 경고 스트림의 음성 통화 옆에 나타납니다. 감독자는 채널 전반에 걸쳐 일방적으로 지도합니다.
통화 후 분석보다 뛰어난 이유
야간 보고서에 따르면 고객이 화를 냈습니다. 실시간 채점을 통해 통화를 구조하거나, 선임 상담원에게 연결하거나, 다음 날 아침이 아닌 신호음이 바뀌는 순간 콜백을 제공할 수 있습니다.
키워드가 아닌 자연어를 기반으로 구축됨
현대적인 감정 분석 기술을 사용하여 미국 비즈니스 대화 패턴에 대한 교육을 받았습니다. 10년 전의 키워드 목록이 아닌 풍자, 망설임, 욕설 마스킹, 침묵을 이해합니다.
세 단계. 1초 미만 루프.
첫 번째 단어부터 감독자 배너까지 전체 파이프라인이 1초 이내에 실행됩니다.
일어나는 대로 들어보세요
음성, 채팅, SMS 및 소셜 스트림의 모든 단어가 동일한 NLP 파이프라인으로 스트리밍됩니다. 업로드 없음, 일괄 처리 없음 — 1초 미만.
적합한 사람에게 알림
감독관은 배너를 받습니다. 상담원은 진정되는 움직임을 봅니다. CRM은 타임스탬프를 가져옵니다. 통화가 끝나기 전에 모두.
신호 하나. 4가지 활용도가 높은 순간.
감독자가 요청하기 전에 계정을 저장하세요.
- 배너가 두 번째 톤 전환을 실행합니다.
- 선임 상담원에게 자동 전달
- 후속 조치를 위해 태그된 CRM
중요한 30초 동안 훈련하세요.
- 톤 전환 순간을 클립으로 저장 듣거나 속삭여 감독자를 위한 액세스
- 상담원별 점수 추세
- 한 번의 클릭으로 코칭 계획에 추가
구매 신호 또는 이탈 위험 듣기
- 흥분과 망설임 감지
- 갱신 통화 위험 점수
- 파이프라인 예측 클리너
음성, 채팅, DM 전반에 걸쳐 동일한 점수 부여
- 통합된 감정 타임라인
- WhatsApp + SMS 포함
- 고객당 하나의 CSAT 신호
미국 팀이 사용하는 감정 분석 코치가 더 좋아.
CSAT 하락에서 코칭 승리에 이르기까지 실제로 바늘을 움직이는 감정 신호입니다.
“발신자가 뜨거워지면 감독자 대시보드가 빨간색으로 켜집니다. 우리는 그것들을 그리워하곤 했습니다. 이제 우리는 일주일에 약 6개의 계정을 저장합니다.”
“공개 검토로 확대되기 전에 실망스러운 WhatsApp 스레드를 포착했습니다. 통화를 감시하는 동일한 대시보드가 채팅을 감시합니다. 이것이 바로 잠금 해제입니다.”
“QA팀은 무작위 샘플 채점을 중단했습니다. 이제 그들은 점수와 대본이 이미 첨부된 상태에서 분위기가 바뀌는 정확한 30초를 코치합니다.”
“갱신 담당자는 자신의 점수 추세를 실시간으로 확인합니다. 대화가 바뀌었습니다. 고객의 어조가 낮아지는 순간 대화 속도가 느려집니다. 저장률이 두 자릿수 상승했습니다.”
짧은 답변.
감정 분석을 활성화하기 전에 팀이 묻는 모든 것.