모든 고객을 위한 하나의 받은편지함 모든 채널.
음성, SMS, WhatsApp, Instagram DM, Facebook 메신저 및 웹 채팅 —'이 Shopify, BigCommerce 또는 Magento의 주문 컨텍스트와 함께 소매 지원 팀으로 라우팅됩니다.
주문 번호 28471은 어디에 있나요?
안녕 미아! UPS를 통해 배송, ETA 수요일. 추적이 첨부되었습니다.
카트에서 문앞까지 — 자동 조종 장치의 모든 터치
이탈을 전환으로 전환하고 지원 규모를 줄이는 6가지 상거래 지원 기능입니다.
SMS로 업데이트 주문
확인, 배송, 배송, 반품 — 브랜드 발신자 ID. 옴니채널 쇼핑 기대에 대한 Future of Commerce 연구와 일치합니다.
통합 받은편지함: SMS + IG + WhatsApp
하나의 통합 받은 편지함, 대화 기록, 상담원 라우팅, AI 제안.
배송 예외 알림
패키지가 중단될 때 자동으로 운송업체에 전화 — Shopify 웹후크 및 기타 기능을 기반으로 구축되었습니다.
지역 및 국제 DID
200개 이상의 국가, 국내 규정 준수, 지역별 발신자 ID.
AI 제품 Q&A
음성 및 SMS 봇은 연중무휴 24시간 내내 사양, 크기, 재고에 대해 답변합니다.
5번 터치. 제로 "내 주문은 어디에 있나요?" 티켓.
고객이 실제로 읽는 채널에 맞춰 사전 구축된 상거래 흐름 상업 연구의 미래 옴니채널 쇼핑 기대치에 대한 정보입니다.
주문 확인됨
SMSSMS · 결제 후 12초
안녕 아이샤! 주문 번호 21048 확인 — $124.50. 배송 업데이트를 문자로 보내드리겠습니다.
주문 배송됨
왓츠앱WhatsApp · 당일
📦 패키지가 배송 중입니다. 3월 19일 화요일 도착. 탭하여 실시간으로 추적하세요.
배송 중
SMSSMS · 당일
운전사 마르코는 3정거장(~22분) 거리에 있습니다. 일정을 변경해야 하나요? R에게 답장을 보내세요.
요청 검토
이메일이메일 + SMS · 요일 +2
새 운동화가 마음에 드시나요? ⭐ 탭하여 평가하세요 — 30초면 즐거운 하루가 됩니다!
반품 및 교환
왓츠앱WhatsApp · 셀프서비스
다른 사이즈가 필요하신가요? SWAP이라고 답장하시면 채팅으로 교환을 시작하겠습니다.
블랙 프라이데이에 10배 확장 — 지원 팀을 중단하지 않고
자동 버스트 용량, AI 편향 및 채널 전환을 통해 볼륨이 수직으로 증가하는 경우에도 모든 고객이 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 우리를 통해 모든 대화를 관리하십시오 통합 받은편지함 모든 채널에 걸쳐 완벽한 가시성을 제공합니다.
미국 전역의 소매 및 전자상거래 팀 텔로즈.
단일 매장부터 전국 체인점까지 고객의 모든 전화를 세심하게 처리합니다.
“우리는 사이버 위크 동안 인스타그램의 모든 DM에 전화와 동일한 대기열로 라우팅되기 때문에 몇 분 안에 답변했습니다.”
“WhatsApp의 장바구니 포기 복구는 지난 분기 이메일보다 23% 더 많은 전환을 가져왔습니다. 동일한 템플릿, 더 스마트한 전달입니다.”
“상담원 화면의 주문 팝업은 반품이 세 번의 통화가 아닌 한 번의 통화로 처리된다는 의미입니다. 우리 수능은 11점이나 올랐습니다.”
“10DLC 및 WhatsApp 템플릿은 우리가 두려워했던 부분이었습니다. Teloz는 며칠 만에 우리를 등록했고 이제 모든 것이 제공됩니다.”
짧은 답변.
소매팀이 실시간으로 진행하기 전에 묻는 모든 것.
