IVR to kieruje rozmówców – a nie taki, który ich frustruje.
Wielopoziomowe menu, rozpoznawanie głosu NLP, wprowadzanie sygnału DTMF oraz kreator typu „przeciągnij i upuść”, z którego Twój zespół operacyjny może korzystać bez programisty.
Co za Teloz IVR zawiera.
Każdy węzeł, każda gałąź, każdy monit — budowane i zmieniane przez operatorów, a nie inżynierów.
Przeciągnij, upuść, przejdź na żywo.
Brak kodu. Brak biletu telekomunikacyjnego. Zbuduj wielopoziomowy IVR rano i wyślij go przed lunchem — wyniki są zgodne z standardy interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). do nowoczesnych wdrożeń.
DTMF lub NLP — kiedy używać każdego z nich.
Teloz obsługuje oba w tym samym toku: NLP na froncie z DTMF jako rezerwą.
Naciśnij 1, aby uzyskać sprzedaż
Szybki dla osób dzwoniących, które już znają strukturę — pracowników wewnętrznych, klientów przeszkolonych w zakresie portalu wsparcia lub typów połączeń o niskiej wariancji.
- Przewidywalne drzewa wyboru
- Żadnych dwuznaczności
- Działa na każdym urządzeniu
Powiedz, czego potrzebujesz
Lepiej, gdy intencje rozmówcy są bardzo zróżnicowane – ogólne połączenia przychodzące, linie marketingowe lub punkty pomocy technicznej, gdzie dzwoniący mogą nie znać kategorii.
- Wyłapuje nieskryptowane pytania
- Trasy według intencji, a nie menu
- Z wdziękiem powraca do DTMF
Projekt IVR, który nie traci rozmówców
Ogranicz menu najwyższego poziomu do czterech opcji, zaoferuj opcję „powiedz, czego potrzebujesz” na początku, po trzech pętlach domyślnie będzie to człowiek i zawsze honoruj klawisz zerowy. Połącz się z węzły kolejki dla bezproblemowego przekazywania agentów. Zbuduj raz, zmierz, udoskonalaj — każda edycja to publikacja za pomocą dwóch kliknięć, a nie projekt.
Menu IVR prowadzone przez firmy w USA całą dobę.
Od prostych przepływów typu „press-1” po wielopoziomowe drzewa NLP – każdy dzwoniący znajdzie swoją ścieżkę.
“Zastąpiliśmy pięciopoziomowe menu dwupoziomowym podpowiedzią NLP. Liczba osób porzuconych w IVR spadła o jedną trzecią.”
“Nasz wakacyjny przepływ był kiedyś biletem dla programistów. Teraz ops publikuje go w piątkowe popołudnie. Dwa kliknięcia.”
“Osoby dzwoniące do VIP-ów kierują się do swojego CSM, zanim usłyszą menu. Powiadomienie o kontach premium – mówią nam.”
“Rozmówcy hiszpańscy zwykli rezygnować z naszego IVR dostępnego wyłącznie w języku angielskim. Dwujęzyczne NLP zmniejszyło współczynnik porzuceń o połowę.”
Krótkie odpowiedzi.
Wszystko, o co zespoły pytają przed zbudowaniem pierwszego przepływu IVR.
IVR dla Twoich rozmówców dziękuję za.
Zgodne z NLP, oparte na CRM i zbudowane przez operatorów w formie wizualnej — publikowane za pomocą dwóch kliknięć.